在线企业的战略模式实施和测评教学幻灯片讲义.pptVIP

第八章 在线企业的战略模式; ;8.1.1 成功实施的重要性 ;图表8.1 实施的重要性 ;8.1.2 在线企业面临的实施挑战;在线企业面临的实施挑战（续）;图表8.2 在线战略实施面临的挑战;8.2 实施框架;图表8.3 战略实施的框图;8.2.1 人力资源 ;;一元组织的优点：;二元组织的优点：;8.2.4 系统; 信息技术系统 之 企业资源计划（enterprise resource planning , ERP); 信息技术系统 之 客户关系管理( customer relationship management ,CRM) ;评价和报酬系统;供应链管理 ( Supply Chain Management， SCM);核心企业; 案例 福特汽车公司;图表8.5 在线经营供应链的四种类型;8.2.5 文化;图表8.6 组织文化的一般类型;;8.2.6 领导 ;8.2.7 在线伙伴关系;图表8.7 伙伴关系的特征;8.3 事务的完成：整合资源系统 ;8.3 测评;8.3.1 评价网络企业的正常运作;图表8-8：企业经营的平衡记分卡战略;评价网络企业的正常运作（续）;评价网络企业的正常运作 （续）;平衡记分卡的局限性;8.3.1 业绩测评表;图表8-9：业绩测评表;业绩测评表的要素 ;业绩测评表的要素 （续）;经营模式测评 ;营销和品牌塑造测评 营销和品牌塑造测评 ：主要是指营销交流和品牌效益 。 实施测评 实施测评指标 ：除了关注企业人力资源计划的有效性以外，还要关注经营流程、组织架构、系统（包括信息系统和激励系统）、协调机制、文化和管理方式、技术系统等等。 ;客户测评 客户界面测评 ： 测评顾客在客户界面上的体验. 客户结果测评 ： 主要关注对结果的测评，例如赢得客户满意的成本、平均订购量和客户盈利能力等。;业绩测评表的实际应用 ;图表8.10 ：在线企业的生命周期 ;图表8.11 ：业绩测评表的蓝图 ;8.4测评信息的外部资源 ;图表8.12 ：BizR网站——QVC排行 ;图表8.13 ：Forrester公司网站主页 ;图表8.14：按照业绩测评表开展互联网调研 ;MarketW财经新闻网站的测评 ;图表8.15： MarketW网站的战略 ;MarketW财经新闻网站的测评（续）;表8.16： MarketW网站预期结果的总结 ;MarketW财经新闻网站的测评（续）;MarketW财经新闻网站的测评（续）;第四步：将测评指标与前导指标和后续指标联系在一起。 基本的问题是：“我们如何把这些指标和其他的指标联系起来。” 了解这种内在的关系可以帮助管理者明白哪些主要的指标是需要重点考虑的，以便完成后续目标。 一个在市场上成功的独特的价值主张能够在顾客中树立一个强有力的品牌和很高的品牌知名度。这能够刺激顾客的使用，由此带来广告收入的增加，因为会有更多的顾客来浏览更多的页面。;图表8.17 : MarketW网站的先导指标和后续指 标;第五步：评估近期表现和目标完成情况 。 一个成功战略的实施必须通过设立目标和采取达到这个目标的行动来进行。 在许多的案例中，目标完成情况已经成为测评中最主要的部分。;图表8.18 : MarketW业内最佳指标