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第三章 产品/服务设计和技术选择 21世纪企业面临环境的主要特征 1、信息爆炸的压力（CIO(Chief Information Officer ） 2、技术进步越来越快（知识经济时代到来） 3、高新技术的使用范围越来越大（计算机、机械自动化） 4、市场和劳务竞争全球化（发展国家要技术、教育进步） 5、产品研制开发的难度越来越大（如电影3D效果） 6、可持续发展 （资源诅咒，环境问题） 7、全球性技术支持和售后服务（如手机的服务网络） 8、用户的要求越来越苛刻（产品品种规格、产品功能、个性化需要） 传统的一对多服务 一对一服务 一切为顾客着想，这样才能赢得市场，形成壁垒，企业才具有强大的竞争力 加强企业的柔性设计、迅速占领市场，是将来企业的发展方向。 3.1、 现代企业的研究和开发 1）研究与开发的分类 研究与开发（Research and Development，简称RD）包括基础研 究、应用研究和技术开发。 基础研究进行的是探索新的规律、创建基础性只是的工作。 应用研究是将基础理论研究中开发的新知识、新理论应用与具体领域。 技术开发研究是将应用研究的成果经设计、试验而发展成为新产品、新系统和新工程的科研活动。 新产品定义 新产品是指在技术、性能、功能、结构、材质等一方面或几方面具有先进性或独创性的产品。 总体设计 通过市场需求分析，确定产品的性能、设计原则、技术参数、概略计算产品的技术经济指标和进行产品设计方案的经济效果的分析。 2. 技术设计 将技术任务书中确定的基本结构和主要参数具体化，根据技术任务书所规定的原则，进一步确定产品结构和技术经济指标，以总图、系统图、明细表、说明书等总括形式表现出来。 3. 工作图设计 根据技术设计阶段确定的结构布置和主要尺寸，进一步作结构的细节设计，逐步修改和完善，绘制全套工作图样和编制必要的技术文件，为产品制造和装配提供确定的依据。 3.3.3 工艺设计过程 1）工艺设计：是指按产品设计要求，安排或规划出从原材料加工成产品所需要的一系列加工过程、工时消耗、设备和工艺装备需求等的说明。是结构设计过程和制造过程之间的桥梁。 工艺过程的结果一方面反馈给产品设计用以改进产品设计；另一方法作为生产的依据。 2）工艺过程设计的程序包括： 产品图纸的工艺分析和审查 拟订工艺方案 编制工艺规程 工艺装备的设计与制造 工艺过程设计内容 3.3.4 产品设计的原则和绩效评价 产品设计和选择应该遵循的原则： 设计用户需要的产品（服务）。 设计可制造性（Manufacturability）强的产品。 设计鲁棒性（Robustness）强的产品。 设计绿色产品（考虑环保要求）。 3.4 生产流程设计与选择 生产流程分类 生产过程设计（Production Process Design），或称生产流程设计。就是根据产品或服务的特点，详细描述生产过程的具体步骤。 根据生产类型的不同，生产流程有三种基本类型： 按产品进行的生产流程 按产品/服务形成过程的要求组织设备，形成流水般的连续过程，又称为流水线（Flow Line）。这种形式适用于大量大批生产类型 按加工路线进行的生产流程 面对多品种产品或服务，只能将完成相同工艺的设备组织到一起。又称作工艺专业化形式，适用于多品种中小批量或单件生产类型 按项目进行的生产流程 项目是一次性的，且不重复。 3.4.2产品-流程矩阵 产品什么样的需求特征，应该匹配什么样的生产过程，这就是产品-流程矩阵。利用它： 根据产品结构性质，沿对角线选择和配置生产流程，可以达到最好的技术经济性 传统的根据市场需求变化仅仅调整产品结构的战略，往往不能达到预期目标，因为它忽视了同步调整生产流程的重要性。 3.4.3、影响生产流程设计的主要因素： (一)产品／服务需求性质 生产系统要有足够的能力满足用户需求。首先要了解产品／服务需求的特点，从需求的数量、品种、季节波动性等方面考虑对生产系统能力的影响，从而决定选择哪种类型的生产流程。 (二)自制——外购决策 抓住关键零件的生产和整机产品的装配，而将大部分零件的生产扩散出去、充分利用其它企业的力量。这样一来既可降低本企业的生产投资，又可缩短产品设计、开发与生产的周期。所以说，自制、外购决策影响着企业的生产流程设计。 (三)生产柔性 生产柔性是指生产系统对用户需求变化的响应速度，是对生产系统适应市场变化能力的一种度量。通常从品种柔性和产量柔性两个方面来衡量。所谓品种柔性，是指生成系统从生产一种产品快速地转换为生产另一种产品的能力。在多品种小批量生产的情况下，品种柔性具有十分重要的实际意义。为了提高生产系统的品种柔性，生产设备应该具有较大的适应产品品种变化的加工范围。产量柔性是指生产系统快