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中小旅行社竞争力提升途径探析--以宁波开耘旅行社为例 系（分院）： 国际商贸系 专业班级： 涉外旅游 学生姓名： 郑璐琳 学 号： 1146423245 指导教师： 王青柳 二○一四年四月 目 录 一、序言 1 二、宁波市中小型旅行社发展现状 2 1、联盟经营模式 2 2、产品同质化 2 3、品牌建设意识薄弱 2 三、 新旅游法对宁波市开耘旅行社的影响 2 1、有利于整肃市场秩序，创造价格相对平等的竞争环境 2 2、有利于旅游经营者对服务质量的关注和游客对服务价值的认同 3 3、有利于旅行社的长期稳定的经营和规避风险 3 4、有助于树立行业新风，扭转行业形象 3 四、宁波开耘旅行社存在的问题分析 3 1、服务产品问题 4 2、导游及其他服务人员素质偏低 4 3、开耘旅行社旅行社服务营销中出现的问题 4 五、提高宁波市开耘旅行社竞争力对策 5 1、开耘旅行社通过代理制实现规模化经营 5 2、产品创新 5 3、提高服务人员素质 6 4、增强服务有形展示 6 5、营销中运用高科技 6 六、结语 7 参考文献 7  中小旅行社竞争力提升途径探析--以宁波开耘旅行社为例 摘 要：2013年10月1日《中华人民共和国旅游法》正式通过，我国终于有了在旅游上真正意义的第一部法律。《旅游法》有利于行业整体规范有序健康发展,消费者权益得到全面保障,旅行体验和旅游质量得到保障,将整体提升国民出游率。我国旅游业正处于快速发展阶段，旅行社作为旅游业中的中介者也正处于转型期。中小型旅行社这部分为数众多的企业其存在是必不可少的，但是面对大型旅行社的吞并，潜在竞争者的进入，行业中竞争压力大等诸多问题，如何长久的立足于旅行社业是许多经营者思考的问题。因此本文通过分析旅行社业的竞争环境及宁波市中小型旅行社的发展现状，并且以宁波开耘旅行社作为案例分析对象，提出了提高中小型旅行社竞争力的对策。 关键词： 中小旅行社 旅游法 影响 对策 一、序言 旅游业作为朝阳产业，随着人民生活水平地不断提高，越来越多的人有能力并且乐意选择出门旅游，因此吸引了大批的投资者进入。旅行社因为其资金成本小于其他旅游资源所需要的投入，所以很多人都选择成立旅行社作为其进入旅游业的途径。可是纵观这几十年的发展，虽然不断有新的旅行社成立，但是留存下来的又有多少呢？ 旅游学作为一种较年轻的学科，其自身的发展历史并不是很久远，尤其在我国，旅游学的许多方面研究都还处于起步阶段。但是旅游产业的蓬勃发展使得专家学者们对于旅游研究的热爱一直不曾减弱。就旅行社业的整体发展状况而言，杜江的《旅行社管理比较研究》中指明了中国旅行社业存在的一些问题，并提出了中国旅行社业分销渠道应该从水平向垂直自然分工体系方向发展的思路，介绍了日本和美国的相关典型案例。黄泰山《中小旅行社如何打造核心竞争力》针对刚起步的中小型旅行社通过从四个方面：集中优势以专取胜，从小开始做起，先创业后赚钱，整合资源借力使力，最后达到提高企业核心竞争力使企业基业长青。胡邵平2002年在中国旅游报上将生命周期理论与中小型旅行社现状相结合，提出要分析中小型旅行社处于生命周期的哪一阶段，并根据不同阶段提出相对应的解决办法。在许多专家学者的有关中小型旅行社研究中，都有提到过品牌对于中小型旅行社的影响，但是并没有专门的研究。而对于大型旅行社品牌的研究到有些相关的文章，但是中小型旅行社不同于大型旅行社，他一方面具有中小型企业品牌建设中特殊的问题即各方面制约因素，另一方面他又具有服务型企业独特的地方，如不同于制造企业，产品无形性影响着品牌营销策略的选择。 二、宁波市中小型旅行社发展现状 1、联盟经营模式 宁波市旅行社行业中存在两极分化。虽然在数量上中小型旅行社占有市场2/3，但是营业收入却大部分落入大型旅行社手中。随着旅行社行业升级，大型旅行社不仅越来越扮演着旅游批发商的角色，同时也开始向产业链的上游发展。中小型旅行社在市场中因为拥有地理优势和部分固定客户，在向旅游经营商和零售商角色靠拢。中小型旅行社一方面可以设计组合自身的旅游产品，另一方面也可以代理大型旅行社的产品进行销售收取佣金。近几年来，中小型旅行社的经营者们为了加强自身的竞争力，纷纷采取联盟合作的经营方式。 2、产品同质化 旅游业发展到今天，旅游产品的种类按旅游目的划分可以分为：生态旅游产品、休闲度假产品、文化旅游产品、商务旅游产品、康体旅游产品、专题旅游产品。但由于中小型旅行社因为资金短缺，产品创新机制不完善等原因，导致产品同质化严重。如何设计出有特色的旅游产品来满足个性化的需求，是中小型旅行社面对的重要问题