质量管理是企业管理的纲教学幻灯片讲义.pptVIP

全面质量管理 — 质量管理是企业管理的纲 机电工程学院 工业工程系 主要内容 质量管理发展的几个阶段 全面质量管理的概念及特点 质量管理的发展简史： 质量管理的发展简史 人类自从有了生产活动，也就有了质量问题。因为不论物品多么简单，生产方式多么原始，都存在一个能否满足特定用途的问题。 随着人类对产品需求的多样化和生产力的发展，人类的质量意识逐渐苏醒。质量的优劣慢慢成为商品交换中的一个重要因素。为了保证质量，就需要对生产原材料、劳动工具、生产者的劳动技巧等提出相应的要求。从某种意义上说，这就是质量管理。 质量管理的发展简史： 质量管理是随着生产的发展和科学技术的进步而逐渐形成和发展起来的,真正科学意义上的质量管理从二十世纪初才开始。它发展到今天大致经历了3个阶段： 质量检验阶段( Quality Inspection ) 统计质量管理阶段（Statistical Process Control） 全面质量管理阶段(Total Quality Management) 质量管理的发展简史 质量检验阶段 产品相对简单，生产方式以手工操作为主。 泰勒 (Frederick W.Taylor) “科学管理之父”对质量管理的贡献： 引入了产品检验的概念，并在其生产管理基本原理的原则中确立了产品检验的地位。质量管理的重要性得到了进一步的强调。 泰勒对质量管理的贡献 1、对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替旧的、单凭经验的劳动操作。 2、科学地挑选工人，并进行培训和教育。 3、标准化作业； 4、管理人员和工人在工作和职责上要有分工； 雷德福(G.S.Radford)发展了泰勒的理论。 他的两个最重要的贡献是： 1、在产品的设计阶段就开始考虑产品质量的观点2、把提高产品质量和生产率同降低成本结合起来的思想。 雷德福对质量管理的贡献 质量检验阶段:控制和管理手段 采用法律和协约来制约生产者。 1、公元前18世纪，汉谟拉比法典：如果营造商为某人造一所房屋，由于建造不牢固，结果房屋倒塌，使房主身亡，那么这位营造商将被处死； 2、公元前429年，巴比伦的工场，为皇室生产的金戒指上所镶嵌的翡翠，要保证20年不会掉下来，否则工场要赔偿10马拉的银子，作为处罚； 质量检验阶段质量管理的不足 这种客观矛盾促使人们去探寻质量管理的新思路和新方法 统计质量控制的发展 从本世纪20年代，一些国家相继制订并发布了公差标准，以保证批量产品的互换性和质量的一致性。 人们开始研究概率论和数理统计在质量管理中的应用。 “事先控制，预防废品”的质量管理新思路 人们已逐渐认识到，产品质量的形成不仅与生产制造过程有关，还与涉及到其他许多过程、环节和因素有关。只有将影响质量的所有因素统统纳入质量管理的轨道，并保持系统、协调的运作，才能确保产品的质量。 统计质量管理主要问题 在新的社会历史背景和经济发展形势的推动下，全面质量管理的理论应运而生。 全面质量管理阶段： 第三阶段是全面质量管理阶段。这一阶段从60年代开始一直延续至今。促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要有以下几个方面: ① 科学技术和工业发展的需要。 ② 保护消费者利益运动的兴起； ③ 现代质量管理科学的发展； ④ 60年代在管理理论上出现了行为学派。 全面质量管理阶段 马洛斯理论 全面质量管理阶段： 全面质量管理理论的诞生，是质量管理历史上最为光辉的里程碑。 全面质量管理是当今世界质量管理最基本、最经典的理论。 全面质量管理阶段 全面质量管理的概念和思想诞生于美国，费根鲍姆和朱兰为之作出了不朽的功绩。 全面质量管理阶段： 50年代中期,费根鲍姆(A.V.Feigenbalm)提出了全面质量管理理论。 全面质量管理阶段 这一理论扩大了质量管理的应用范围。即从早期集中于生产过程扩展到了产品设计和原材料的采购。这一理论的一个重要特征就是要求高层领导更多地参与到质量管理中来。 “全面质量管理是为了能在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部分的研制质量、维持质量和提高质量的活动，构成为一种有效的体系。” 全面质量管理阶段： 60年代，克劳斯比(Philip Crosby)提出“零缺陷”概念。 该方法侧重于提高职员的工作动机和报酬,提高来自职员自身的使产品尽善尽美的愿望。这种方法是从马丁公司为美国军队生产出一枚“完美”导弹的成功中发展起来的。 全面质量管理阶段 质量的定义是符合要求。 质量通过预防措施来达成； 质量的执行标准是零缺陷； 质量要用不符合要求的代价（PONC）来衡量； 全面质量管理阶段： 70年代，在包括政府行政管理、保健、银行和旅游工业在内的服务性行业中，人们进一步认识了质量保证的重要性。 全面质量