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湖北省高等教育网络教育毕业论文 优质护理服务研究 主考学校: 武汉大学 专 业: 护 理 学 指导教师： 考生姓名： 准考证号： 工作单位：—————————————— 联系电话：—————————————— 年 月 日 优质护理服务研究 [摘要 护理工作作为医疗工作的重要内容，护理服务质量的高低直接影响着医院的医疗服务质量，从而对医院的社会效益和经济效益带来相应的影响。因而本文首先就医院在护理服务方面存在的问题进行了分析；其次就如何做好医院护理服务工作提出了几点对策；最后对全文进行总结。旨在与同行进行业务交流，以促进医院护理服务水平的提升，提供优质高效的护理服务。 关键词：优质；护理；问题；对策 Key words: High quality; Nursing; Problem; Countermeasure 前言 随着我国社会老龄化人口的加速和疾病谱的改变，当人们的基本物质需求得到满足后则会更加关注健康，护理工作人力资源的现状来看，护理人员人力相对缺乏，导致了病人的基础护理有些削弱，基本需求为得到满足。开展优质护理服务内涵是深化“以患者为中心”的服务理念，提供满意服务。各级医院根据自己的具体情况，采取相应的措施，为病人提供优质、安全、温馨、有效的护理服务，不断满足患者的需求，具有十分重要的意义。 1 临床护理管理概述 1.1健全的规章制度 主要涉及到以下几个方面： (1)护理部实地调研。 (2)护士长及护士座谈会，确定工作目标。 (3)满足病人的基本生活需要。 (4)保障病人住院期间的安全舒适。 (5)保证病人各项诊疗措施切实有效地落实。 (6)提高病人对护理工作的满意度。 1.2统一标准和考核内容 建立护士岗位责任制，明确各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，落实责任制整体护理，探索实施护士的岗位管理。落实护理管理职能。根据《护士条例》和医院的功能任务，建立完善的护理管理组织体系。护理部对护理工作质量和护理人员进行管理，并具备相应能力。 1.3扩大优质护理病房 (1)合理调配护士人力，护理部能够根据临床护理工作需要，对全院护士进行合理配置和调配。护理部掌握全院护理岗位、护士分布情况。 (2)科护士长、病房护士长可以在科室、病房层面根据工作量调配护士，体现以患者为中心。 (3)建立医院紧急状态下的护士人力资源调配方案，保证应急需要和调配。 1.4健全的绩效考核制度 (1)根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。 (2)将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。 (3)护士的薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，体现多劳多得、优劳优酬。 1.5临床护理服务内容 (1)公示护理和服务内容，完善护患沟通的双向渠道 (2)建立病房护患沟通本及病人满意度调查表，护理部每月对病区进行发放并收集意见及建议。 (3)补充护理人力资源：随时补充缺编护士及助理护士。 (4)参加护士岗位工作护士均持证上岗。 (5)制定限制护士转至非护理岗位的人事管理制度。 (6)弹性排班，人力配置投向一线岗位。 1.6 注意事项 (1)药物进入静脉药物配置中心，各种药物送至病房；晚夜间急救药品送至病房。将临床护士的时间还给病人，护士到病人床边做好基础护理； (2)组建运送中心，负责全院各病区住院患者的陪检、化验送检、物资（消耗性医材、物品、常用办公用品、无菌物品）下送。 (3)护理用具支持，让护士在病人床边快速得到各种护理器具，把时间还给病人，如洗头车，多功能治疗车。 2医院在护理服务方面存在的问题 当前，我国一些医院，尤其是一些基层医院，在医疗护理服务方面还存在这样或那样的不足，在一定程度上影响了医患双方关系的和谐。因此为了提高医疗护理服务水平，必须结合自身工作实践和所在医院实际，认真分析和总结存在的不足，才能更好地采取针对性的措施予以应对。就目前我国的医院来看，很多医院在医疗护理服务方面存在的问题较多，但主要体现在以下两个方面： 2.1护理人员的数量及其专业技术素质水平有待进一步提升 当前，虽然我国很多医院已经严格按照标准进行护理人员的配备，但往往由于我国医疗资源的欠缺，在很多医院中加床位的现象比比皆是，但是在护理人员方面的配置却跟不上，导致护理人员的数量不足。加上近些年来，护理人员变得更加年轻化，目前从事一线护理的人员大都为80后和90后，虽然其能及时的接受新生事物，而且在速度和体力方面也具有较强的优势，但是由于其往往需