全国物业管理员职业资格考试技能考试答题技巧.docVIP

/ 全国物业管理员职业资格考试技能考试答题技巧 第二部分 技能考试答题技巧 ----全国物业管理员职业资格考试中技能考试,主要是考察学员对所掌握的物业管理基础知 识、基本理论,在实施物业管理的过程中对其灵活应用能力、解决工作中存在的一般问题能力的一种鉴定方式。技能考试题有三种类型的题型:模拟现场操作题、情景题和案例题。 一、现场模拟操作题答题技巧 (一)命题形式:观看录像,然后按照要求答题。每题录像放两次,第一题30分钟之后放第二题录像。 (二)命题类型:命题一般会涉及的内容是物业管理过程中一些工作的一个方面。例如物业的接管与验收、各项工作检查(包括消防安全检查、清洁卫生检查、设施设备检查等)。 命题考察的形式是通过以录像的形式,判断在工作过程反映出存在的问题,让考生指出并说明理由。 (三)答题方法: 第一步:仔细观看录像,第一编录像要记下存在的问题(一般命题中反映出的问题是比较明显的),第二遍再补充核实。 第二步:答题。 (四)答题技巧: 每一个命题在笔答时,可以按照下面的要求回答: 第一部分: 指出命题中存在的问题(不能漏项)。所指出的问题要归为大类,如保洁方面、消防安全方面、设施管理方面、设备管理方面、车辆管理方面、环境管理方面、社区活动组织管理方面、资料管理方面等。不要仅仅指出有纸团、有污渍、有漏水、有墙面破损等。 第二部分: 针对你认为所存在的问题: 第一段 按照存在问题找法律法规依据 依据存在问题的细节,归为物业管理的大类,说明所不符合国家物业管理法律、法规(包括地方性法规、条例)的名称或不符合的正常物业管理的工作程序。 一般在物业管理工作中,按照物业管理的类别所适用的国家法律法规(仅供参考)有: ★房屋接管验收、撤管方面: ①《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》 (1993年11月13日建设部建法字[1999]第113号文发布执行) ②《建设部关于加强房屋接管验收工作的通知》 (1991年11月26日建房管字第57号) ③《房屋接管验收标准》 (ZBP30001-90) ④《城市新建住宅小区管理办法》 (1994年3月23日建设部令33号发布) ⑤《住宅工程初装饰竣工验收办法》 ⑥《城市商品房预售管理办法》 ⑦建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知 ⑧《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》 ⑨地方性法规和条例 ★消防安全方面 ①《消防法》 ②《建筑内部装修设计防火规范》 建设部发布的国家标准(GB50222-95) ③《城市居民住宅安全防范设施建设管理规定》 (1996年1月5日建设部、公安部令第49号发布) ④《租赁房屋治安管理条例》 (1995年3月6日公安部令第24号发布) ⑤建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知 ⑥《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》 ⑦地方性法规、条例 ★环境管理方面 ①《城市区域环境噪声标准》 ②《城乡建设环境保护通知》 ③《城市市容和环境卫生管理条例》 ④《城市绿化条例》 ⑤建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知 ⑥《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》 ⑦地方性法规、条例 ★保洁管理方面 《中华人民共和国环境保护法》、《城市生活垃圾管理办法、《城市新建住宅小区管理办法》以及有关管理实施细则 ★物业管理委托合同方面 ①《中华人民共和国合同法》 ②《城市新建住宅小区管理办法》 (1994年3月23日建设部令33号发布) ③《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》 ④建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知 ⑤建设部、国家工商行政管理局关于印发推行《物业管理委托合同示范文本》的通知 ⑥建设部关于印发《前期物业管理服务协议》(示范文本)的通知 ⑦地方性法规、条例 ★房屋维护修缮方面 ①《城市新建住宅小区管理办法》 (1994年3月23日建设部令33号发布) ②《中华人民共和国城市房地产管理法》 ③《中华人民共和国城市规划法》