健身俱乐部关于留取会员VIP技巧的培训.pptVIP

关于留取会员VIP技巧的培训 目的： 1.为了提高客户服务的质量。 2. 提高BR的成功率，让会员带更多的朋友来俱乐部，提高倍力的知名度。 3. 提高MC本人及俱乐部的销售业绩。 工具： VIP表格及笔 培训对象： 全体会籍顾问 培训时间： 一个半小时到两个小时之间 培训纪律： 1、不得迟到、早退，特殊情况提前申请，获得同意后方可。 2、关闭手机或放在震动位。 3、做好笔记，要考试，并作跟进和评估。 4、会有2次休息，每次10分钟。 培训的步骤： 一、理论介绍（分为四个步骤） 二、情景演练 三、反馈和评估 一、理论介绍（分为五个步骤） 1. 首先恭喜会员加入中体倍力开始锻炼 。 2. 试探性的询问会员是否有家人或朋友喜欢锻炼 。 3. 介绍留取VIP表格对会员的益处 4. 技巧性的控制会员当天留VIP. 。 情景演练 （把培训者分组，扮演不同的角色来练习） 情景A A：X恭喜你加入中体倍力开始锻炼，平时有朋友和家人喜欢锻炼吗？ B；有啊，我有几个朋友都比较喜欢锻炼. A：看来你周围的朋友都是和你一样喜欢运动，这样今天您入会我们可以提供3—5张中体倍力一周的免费健身周卡给您的朋友和家人，您可以填写一下这份VIP表格，把你喜欢锻炼的朋友的姓名、