健身俱乐部客户服务培训(客户服务的培训讲义).pptVIP

肢体语言：（哑剧） 什么是肢体语言？随有声语言出现或单独使用的无声语言。 原则是什么： 男：自然大方，从容不迫，谈笑自若，有礼貌，刚劲，魁梧之态，给人持重壮美之感 女：庄重典雅，落落大方，体现女性的柔软，娴静，给人以稳重秀美之感。培根说：“相貌美高于色泽美，秀雅的动作更高于相貌之美。” 得体的动作是获取顾客尊敬与信任的重要环节，是提供优质客户服务的重要内容，是构成优美环境的重要条件，员工时时要注意。 站姿：（FD、PT、JB） 是人们生活、工作中最基本的姿态，是生活静力造型的动作。 标准： 头颈正直，眼睛平视，嘴唇微闭，下颚微收，面容平和自然； 双肩放松，稍下垂，自然呼吸，人体有向上的感觉； 躯干挺直，挺胸收腹，立腰提臀； 双肩自然下垂于身体两侧，手指自然弯曲； 双脚后跟相考，脚尖呈45度－60度； 变异的类型： 身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚尖呈“V字型” 身体直立、右手搭在左手上，贴在腹部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V字型” 同上，上身直立，右手在左手上，贴腹部，两腿分开，两脚平行，比肩略宽； 身体直立，左手在右手上，贴在臀部，两腿分开，两脚平行，比肩略宽； 注：不要过于随便，探脖、塌腰、耸肩，双腿弯曲，不停颤抖，双手不要叉 腰，或插在裤兜内； 坐姿：是一种静态造型，是重要的交际