跨文化管理中的语言沟通障碍问题分析与对策-西南大学网络教育学院.PDFVIP

200 8 年第1 期(总第14 3 期) 山东纺织经济 管理论坛 跨文化管理中的语言沟通障碍问题分析与对策 李子杰 　（新疆财经大学 新疆乌鲁木齐 830012） 摘 要：跨文化管理（Transcultural management）源于古代国际间贸易，但直到20世纪70年代后期， 美国管理学界在对二战后美国跨国公司的跨国经营屡遭失败的经历进行系统研究，提出了跨文化管理思 想并将其应用于管理实践后，它才真正成为一门科学。此外，上世纪60年代末70年代初，日本公司管 理成功的范例也是跨文化管理研究兴起的重要原因。本文将就跨国公司跨文化管理中的语言沟通障碍问 题进行分析，并提出相应的对策。 关键词：跨文化管理；语言沟通障碍；分析与对策. 中图分类号：F276.7文献标识码：A 文章编号：1673-0968(2008)01-0049-03 跨文化管理是研究在跨文化条件下对具有不同 实需要，这要求他们掌握一门共同语言，确保信息 文化背景的人、物、事的管理，是对人力资源进行 交流过程中的信息“保真度”，实现有效的跨越文化 获取、保持、评价、发展和调整等一体化管理的过 差异的理解与沟通，合作完成组织目标。 程。其目的是为了在不同形态的文化氛围中设计出 3、语言从来都是连接世界的桥梁，跨国经营者 切实可行的组织结构和管理机制，在管理过程中寻 若能熟练掌握国际语言——英语，不仅有利于及时 找超越文化冲突的公司目标，以维系不同文化背景 了解国际市场信息，适时进行决策，而且能帮助跨 的员工的共同行为准则，提高劳动生产率、工作生 国公司管理人员运用适当方式化解因文化差异而引 活质量并取得经济效益，从而最大限度地发挥公司 起的员工间冲突，确保正常开展生产经营活动。实 的潜力与价值。 践证明，管理人员高超的语言沟通能力是实施有效 一、跨文化管理中的文化差异与组织沟通问题 的跨文化管理措施、增强跨国公司实力与适应力的 跨国经营面临着包括政治、经济、法律和社会 关键。 文化等差异，其中文化差异主要体现在价值观、宗 4、语言不是词句的机械集合，它代表某种文化 教信仰、语言、行为习惯等方面，对跨国经营活动 背景下的思维模式。文化差异对跨文化管理的负面 影响重大。 影响主要源于对文化背景迁移的忽略，即信息接受 1、跨文化沟通是跨国公司生存的前提，高效的 者常用受己方文化模式影响的解码规则套解他方信 跨文化沟通是实现高质量跨文化管理的必要手段。 息，忽略了信息发送者的文化背景、其语义系统的 如图1所示，不同文化背景间人们沟通的每一环节 内质，以及信息传递中介语的文化背景与性质，经 都深受各自文化背景的影响，由于发送信息者的编 常因交流信息错位而产生误解。因此，借助于他源 码规则与接受信息者的解码规则受不同文化背景的 文化共建交流信息的编码解码准则是沟通双方进行 影响，容易使沟通产生表意曲解或信息传递失真。 正常沟通的重要环节。通俗地说，跨国公司跨文化 管理过程中应规定并积极培训某种共同工作语言。 鉴于英语在世界范围内的广泛认知度及其本身 图1信息交流示意图 的易用性，规定将英语定为公司通用语言，能避免 2、语言是沟通的基础，是交流信息发送和解读 跨文化管理沟通障碍。当然，在这种“文化移情”的 的途径和方式的决定因素。来自不同文化背景的信 过程中，要求沟通者能够在一定程度上摆脱本源文 息发送者与接受者，由于价值观、行为准则及风俗 化的束缚，既能避免自身因文化成见或种族中心主 习惯，特别是语言的差异，二者间的沟通必然会产 义带来偏见，从他源文化中反观并内审自我，又能 生诸多障碍，但跨国公司员工间存在相互交流的现 超越他源文化，避免他源文化的思想干扰，从而保