商业管理服务标准.docVIP

商业物业的管理标准 商业物业的管理标准，不论国家还是地方目前都没有政策上的统一标准；一般通行的商业物管分为两类：一是纯商业的物管，按市场经济相互协议；一是商住混用的物管，实行政府指导价备案制，服务内容以住宅物业服务标准为基础，各公司根据实际情况进行整合；此两类的共同点都只是对公共区域进行管理，商家专属区的物业服务采用收费制； 商业作为一种经营性的经济行为，不论水电气还是租金都会高过普通居民的收费，也就是说物业服务费用也会比普通住宅的要高；根据一期商业服务费的备案为5元/㎡，对于商业物管的服务标准以国家一级小区服务标准为基础，融合全新的物业服务模式，整合为以下标准，将根据日常管理和服务的过程不断完善各项服务工作； 项目 质量目标 综合 管理 服务 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 承接项目时，对住宅建筑区划共有部分进行认真查验，验收手续齐全。 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。 按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资金。 每年至少进行一次业主满意度调查，满意率不低于80%。 房屋 管理 对房屋共有部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 每日巡查1次房屋共有部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和建筑物及其附属设施专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 每日巡查1次建筑区划房屋单元门、楼梯通道以及其他共有部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定告知装修人有半装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查2次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共有管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关行政府主管部门。 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途等行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关行政主管部门。 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。 共有 设施 设备 维修 养护 对附属设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外） 建立附属设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。 对附属设施设备每日期巡查1次，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改选的，及时编制维修、更新改选计划和建筑物及其附属设施专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 载人电梯24小时正常运行。 消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 建筑区划道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。 路灯、楼道灯完好率不低于95%。 容易危及人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备保障有应急方案。 协助 维护 公共 秩序 小区主出入口24小时站岗值勤。 对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。 对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。 对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 保洁 服务 高层按层、多层按幢设置垃圾桶垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。 绿化 养护 管理 有专业人员实施绿化养护管理。 对花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况定期进行修剪、整形、养护。 草坪生长良好，根据季节及时修剪和适时补栽补种，无杂草、杂物。 根据季节气候，适时进行浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。 定期喷洒药物，预防病虫害。 增值 服务 其它物业公司提供的小区整体服务方面的工作； 根据实际情况可提供一些增值服务（在不增加物业公司成本的前提下提供）；