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如何构建企业竞争情报系统？ 企业竞争情报系统是包括人、信息、系统在内的一个有机结合的综合体。此系统是以人的智能为主导，以计算机与网络技术为支撑，以所获取的信息为决策基础的综合系统。其中，人参与企业竞争情报业务流程的全过程，信息涉及对于企业内外各种信息资源的整合与持续监测，系统则是一个技术支撑平台，作为工具支撑企业竞争情报应用。 三大定位误区 在企业竞争情报系统建设的过程中，在信息定位、系统定位和人的定位方面分别存在三大误区。 信息定位方面的误区，就是认为企业竞争情报系统只是对于外部环境、竞争对手的信息监测。 实质上，企业竞争情报是对于企业整体环境的全面监测，既包括企业外部的情报信息监测和跟踪，还包括对于企业内部的信息监测。只有通过对于企业内外部信息的全面监测，并进行对比分析和研究，才能做到“知己知彼、百战不殆”，才能找出差距或者发挥自身优势，不断提升企业核心竞争力。 在系统定位方面的误区就是，认为企业竞争情报系统的建设就是建设一个软件系统，通过这个软件系统就可以满足企业所需要的所有竞争情报信息需求。 实质上，企业竞争情报系统只是一个工具、一个技术支撑平台，为企业提供从情报规划、情报采集、情报加工处理、情报管理、情报分析、情报发布和服务，以及相关的用户权限认证等情报业务支撑的技术工具。企业竞争情报系统建设绝不能无限放大软件系统的作用。软件系统并不能自动满足企业的竞争情报信息和情报分析需求，还需要人的参与，需要信息的不断积累和针对性的情报信息支撑。 在人的定位方面的误区就是，认为企业竞争情报系统的建设有了软件系统，有了针对性的信息，一切都可以实现自动的信息监测和服务，人的因素并不重要。 企业竞争情报系统的建设，实质上是人全程参与其中的过程。其中，情报系统的用户在系统建设中提出情报需求，使用情报信息，对情报信息进行评价和反馈。在情报系统中，情报用户还可以与其他用户进行社区交流协作等。而企业的情报人员承担的责任、参与的程度则更大，情报人员要根据用户情报需求去组织情报信息，需要确定企业情报工作流程，需要运用情报系统、统计软件等工具对情报进行分析处理，需要定期制作情报简报、情报报告等情报产品，需要将新的发现和分析结论提交决策者，需要相应特别的情报需求。 三个关键问题 需求的把握是前提 企业竞争情报系统建设成功的关键要素之一，就是对于情报系统最终用户的需求把握程度。只有把握需求，为用户提供针对性的情报信息，为用户的市场、销售、生产、研发、决策等业务需求服务，才能获得用户认可，才能使企业竞争情报系统的建设具备生命力。 在企业竞争情报系统建设过程中，对于用户需求的把握是一个循序渐进和逐步调整的过程。在企业竞争情报系统建设之初，一般通过需求调研的方式了解企业领导与决策者、各部门的初步的信息需求；在企业竞争情报系统建设初具雏形，能够提供基本的情报信息服务时，则又可以通过用户对于情报信息的评价反馈，通过对于用户的客户行为统计分析等，分析和把握用户的需求，逐步根据用户需求的变化对情报信息组织和情报信息服务内容进行调整。 有限目标、分步实施是关键 企业竞争情报系统的建设是一个复杂和长期的系统工程，涉及到内外部情报信息的采集与监测、各种情报信息资源的整合、情报信息的发布与服务、情报分析与情报产品的提供、企业知识库和学习型创新型企业的建设等，这个过程绝不可能一蹴而就，而是一个持续地建设和改进的过程。 企业竞争情报系统建设，应该坚持有限目标、分步实施的原则，可以将企业竞争情报系统的建设分为以下几个阶段： 第一阶段，在企业内部进行竞争情报系统培训和用户情报信息需求调研，根据用户情报信息需求调研，实现用户所需情报信息的采集、监测，实现各种情报信息资源的整合、发布和服务，实现企业竞争情报系统原型。 第二阶段，根据用户使用情报信息的评价、反馈，根据客户行为统计分析结果，进一步组织和采集用户所需情报信息，提供针对性情报服务，并基于采集和整合情报信息资源，进行情报分析，制作情报简报和情报分析报告等情报产品，提供深度情报信息服务。 第三阶段，建设企业基础数值指标库，实现对于企业、竞争对手的基础数值指标的采集、监测和管理，并基于基础数值指标，构建数据仓库，进行数值统计分析和数据挖掘，最终实现企业竞争力分析，提供企业竞争决策支持。 第四阶段，建设企业面向应用需要的主题知识库，提供企业知识交流和知识服务的平台，为构建学习型企业、创新型企业服务。 全员参与保证系统建设成功 企业竞争情报系统建设不仅仅只是企业的战略规划部或者企业的信息中心的事情，也不仅仅是企业情报或者信息人员的事情。它和企业的领导有关，和企业的计划、生产、市场、销售、研发部门