和谐视域下的物业管理风险应对.DOCVIP

和谐视域下的物业管理风险应对 章月萍 由于各种自然因素、设施设备因素、管理因素的影响，物业管理行业风险频发。 应对风险，应制定风险冋避策略、风险控制策略、风险分散策略、风险承受策略、 风险转移策略，采取学习法律法规、遵守相关规定，加强自身建设、练好发展内 功，建立沟通机制、妥善处理关系等措施，针对不同管理阶段的不同风险，采取 不同的应对方法，确保物业服务企业可持续发展和整个物业管理行业的健康发 展。 关键词： 物业服务企业;物业管理;风险; 基金：福建省教育厅社科项目（JA15732） Property Management Risk Response from Harmonious Perspective ZHANG Yue-Ping Department of Business Administration， Fujian Commerical College; Abstract： Due to many natural, management, facility and equiment factors, risk occurs frequently in property management industry. It is necessary to lay down strategies with respect to risk avoidance，risk control, risk diversification, risk tolerance and risk deflection. Measures should be taken to study and abide by laws and regulations, strengthen self-improvement， establish communication mechanism and duly handle relationships. According to the different risks in different phases of management, different methods should be taken to ensure the sustainable and heal thy development of the property management industry. Keyword： property service enterprise; property management; risk; 一、研宄背景与问题的提出 我国大力推进城市现代化建设，改变了居民的居住方式，人们的思想观念、生活 方式和社会需求也发生了深刻的变化，与此同时也暴露出许多社会问题。Ill为 解决这些问题，党的第十六届四屮全会提出构建社会主义和谐社会;党的十八大 提出24字社会主义核心价值观，将“富强、民主、文明、和谐”作为国家层面 的价值目标。社区是社会的细胞，物业管理区域是社区的元素。构建和谐社会、 践行社会主义核心价值观，首先需要构建和谐的物业管理区域。为此，一些物业 服务企业将“业主至上” “顾客永远是对的”作为企业的服务理念。在这一理论 的指导下，一些物业服务企业往往为Y满足业主的各种需求，除Y按照物业服 务合同的约定，按时保质保量提供物业服务以外，还额外提供合同外的一些服 务，如常见新闻媒体报道的物业公司人员帮老年业主提东西、帮业主打捞掉落到 景观水池的东丙等。物业管理工作满足了业主的真实需求，从而取得了业主的肯 定并使企业得以发展壮大。但在实际工作中，随着业主需求的多样化和多变性， 物业服务企业除丫按照合同的约定为所有业主提供公共服务以外，也会碰到一 些业主提出无理的要求，使物业服务人员无法正常开展工作;还会碰到街道、社 区或者水电、环保、园林绿化等相关部门提出协助或者配合的各种要求，增加物 业服务企业的负担。对于这些要求，如果处理不当，必然会给企业带来风险和损 失。此外，物业服务企业的运营管理是以项目为基础，若项目管理落实不到位， 也会加大物业管理的风险。2017年2月份，因为阻碍法院执行，苏南万科物业 公司被法院开出30万元罚单，值得物业服务企业再次认真思考如何正确履行职 责，如何正确识别风险、有效规避风险。 二、物业管理风险的类型 在现代生活屮，风险有两种定义:一种定义强调丫风险表现为结果的不确定性， 也就是风险带来的结果可能使企业蒙受损失，也可能给企业带来收益，抑或没 有损失也没有收益。而另一种定义则强调损失的不确定性，该种风险带来的结果 就是损失，只是损失的大小还不确定。 在物业管理行业，物业管理风险是指在特定环境条件下，在特定期间内，在物 业管理服务过程中，由物业服务企业承担的人财物损失。物业管理风险也表