我国网上超市营销策略研究.doc

我国网上超市营销策略研究 　　内容摘要：随着信息技术与互联网的发展，我国超市零售业与电子商务的整合度日趋成熟，大型超市零售企业开始建立自己的网购销售平台，网上超市得到了快速的发展。本文在对国内网上超市发展现状研究的基础上，分析了国内网上超市发展中存在的问题，从而提出了发展网上超市的具体实施策略。 　　关键词：网上超市 网络营销 营销策略 　　随着电子商务的发展，传统超市零售企业开始建立自己的网购销售平台，“网上超市”这一概念得以提出并成为了B2C电子商务平台发展的新焦点，受到了消费者的广泛关注。超市零售企业依托实体店铺开展网上超市，使消费者足不出户就可以了解到超市、大卖场、连锁店中的商品信息和打折促销活动，网上超市不仅提供了个性化的服务以满足网购消费者的需求，同时也为超市企业建立了高效的销售渠道，帮助企业获取更为直观的购买信息。网上超市在西方发达国家起步较早，发展较快，现已逐渐形成了一定的市场规模并成为超市零售企业未来发展的重点，在网购用户逐年递增的今天，网上超市为企业注入了新的血液，成为了B2C电子商务平台发展的新生力量。 　　我国超市零售业及网上超市的发展现状 　　（一）我国超市零售企业的发展现状 　　我国超市零售市场的集中度还不够高，超市企业的管理还不够完善，与世界先进的零售企业相比还存在很大的差距。根据2011年美国《财富》杂志公布的全球500强排行榜，沃尔玛超市以4082.14亿美元的销售额位居首位，而2011年我国超市零售业排名第一的联华超市，其销售额仅仅只有258.87亿元（见图1）。由此可以看出，我国的超市零售业尚处于初期成长阶段，还需要面对激烈的市场竞争和多元化的消费需求所带来的挑战，需要在不断的发展中进行过渡和整合，寻求超市零售企业发展的新途径是大势所趋。 　　发展我国的超市零售企业，就必须要看到我国超市存在运营成本高、供应效率低下、管理秩序松散、物流滞后等制约我国超市行业发展的“瓶颈”问题。同时，中国超市企业还要面对日趋成熟、具有高度松散性和流动性的消费群体，消费内容的多元化，需求层次的复杂化和购买行为的理性化促使超市零售企业对消费者提供差异化服务，及时准确地了解消费者的需求和市场信息，开展网上超市为超市企业的发展指明了新的方向。 　　（二）我国超市零售业开展网上超市的现状分析 　　2010年沃尔玛山姆会员网上超市深圳站正式开始运行，为大型超市连锁企业开展网上超市打响了国内的第一炮，随即家乐福北京创意佳店和上海北店也进行了网上超市的试点。超市企业与互联网进行“联姻”，使传统超市的经营方式、竞争格局产生了巨大的变化，为超市企业带来一场新的零售革命和发展方向。 　　从目前来看，网上超市的经营方式主要有两种：一种是纯网络型零售企业开展网上超市，比如北京最大的网上超市后玛特，上海的1号店网上超市，淘宝商城也在2011年开始筹划推行的网上超市；另一种是传统超市零售企业建立网上超市的销售平台，将传统的超市零售业务与电子商务相结合，例如沃尔玛超市山姆会员深圳站网上超市，家乐福在北京和上海进行试点的网上超市，联华超市的联华OK网以及华润万家的网上超市等。 　　随着网上超市的开展，纯网络型零售企业的网上超市发展缓慢，不少网络零售企业开始与传统零售超市进行合作加盟，以弥补自身的不足。然而，依托传统零售企业开展的网上超市开始渐入佳境，网上超市利用实体店铺多年经营的品牌和信誉优势，拥有大量的供应商和忠诚客户，多渠道的采购和供应满足了网上消费者的购买需求和送抵方式。传统超市企业无论是建立自己的网上超市还是与电子商务B2C平台网站进行合作，都将吸引众多的网购用户，网上超市成为超市零售业发展的重要经营形式，为企业和客户创造出更多的价值。 　　我国网上超市发展中存在问题分析 　　（一）商品毛利低且物流配送难度大 　　目前，网上超市销售的超市商品大多是日常生活的快速消费品，对物流配送时效性要求比较高，配送成本也相对较大。超市快消商品的毛利率较低，而在网上销售单件商品的运营成本又比较高，这无疑给网上超市造成了很大的运营压力。此外，超市所售的饮食类商品对于温度、仓储环境具有较高的要求，特别是一些食品需要保鲜冷藏，势必增加了配送成本和配送难度。从联华OK网的超市商品分类可以看出，网站并没有对销售的商品与实体店铺的商品进行有效区分，只是将实体超市所销售的商品进行网络销售的复制。 　　（二）与国内供应商后台系统对接不彻底 　　网上超市在现有基础上扩充商品的种类和数量仍需要强大的供应反应能力。网上超市仅仅依靠实体店铺的库存进行销售和配送，长远看不能满足网上超市的销售需求。网上超市的发展不能仅依靠全部的自有库存商品，而应该建立网上超市区域物流配送中心或与第三方零售商达成供应协议，将网络销售的一部分商品由供应的合作伙伴代为