酒店式服务公寓建议资料GMAC.doc

GMAC酒店式服务公寓项目 物业管理服务建议书 由北京仲量联行物业管理服务有限公司提供 二零零五年十一月 目录 引言 第一章 公司介绍 第二章 酒店式服务公寓管理思路 第三章 先进国际管理理念及质量管理体系 第四章 酒店式服务公寓服务内容 第五章 酒店式服务公寓管理服务重点、难点与措施 第六章 组织架构、人员配备及专业培训 第七章 酒店式服务公寓管理指标承诺 第八章 物业管理酬金 第九章 相关管理业绩 引言 应 贵司邀请，仲量联行非常荣幸地获得为GMAC项目提交高档酒店式服务公寓管理服务方案建议书的机会。我们承诺将为 贵项目组建一支专业的酒店式服务公寓的队伍,提供国际化水准的酒店式管理服务，同时使 贵项目实现超豪华的酒店式服务公寓。 仲量联行充分意识到，要真正实现 贵项目的可持续经营、投资者的可持续盈利、社会效益的可持续贡献，必须吸收国外先进的酒店式公寓管理理念和经验，必须充分的整和优势资源，将真正的酒店式管理理念、酒店式服务内容与酒店式公寓结合起来，将仲量联行国际性的品牌资源和 贵项目区域性的人文氛围结合起来。仲量联行从现代人的居家心态出发，将公寓的私密性和宽敞的空间与酒店齐全的设施及优质的服务完美地融合在一起。为了能够使酒店式管理服务理念切实可行，仲量联行凭着多年国内外经验，将为贵项目量身定铸一个最佳的营运模式。 贵司是仲量联行所希望要发展成为伙伴关系的客户。我司非常了解GMACCH公司是一家实力雄厚的商业地产投资公司，以的开发理念，的经营模式，以及以Jones Lang LaSalle，纽约证交所交易代码：JLL)是国际知名的房地产服务及投资管理公司，业务遍及全球100多个主要市场。公司从本地、区域以至全球的层面为房地产业主、物业使用者和投资者提供全面、专业化的房地产服务，包括管理服务、实施服务和投资咨询服务。 仲量联行还是房地产和物业管理服务方面首屈一指的企业，其在全球受托管理的地产规模超过8.35亿平方英尺(7800万平方米)。拉塞尔投资管理公司（LaSalle Investment Management）作为仲量联行集团的一个成员，是全球房地产投资行业的领导者，其管理的资产总值高达260亿美元。 Jones Lang LaSalle China仲量联行中国 仲量联行在亚太地区开展业务超过45年。公司目前在亚太地区的26个主要市场开展业务，员工总数超过8,500人。仲量联行在中国的第一个办事处1994年在上海建成，一年以后建立了北京办事处。 北京办事处目前拥有超过90名专业人员及逾1000名驻厦员工，所提供的服务领域包括：商铺、住宅、商务、管理服务、项目与开发服务、以及市场研究。主要客户包括不同的政府代理机构和开发商，以及高档住宅和商业建筑的业主。 Jones Lang LaSalle Hotels仲量联行酒店咨询投资服务 仲量联行酒店集团为世界一流的酒店投资服务集团，提供增值投资机会及咨询服务。仲量联行酒店集团是全球最大的酒店地产咨询公司。我们分布全球19家办事处的120多名专业人员让我们即时掌控世界主要地产投资市场的信息并向我们的客户提供充足的市场情报。 2004年我们的成功案例包括在全球85个城市出售23,103间客房，总值52亿美元；在1301个城市，提供专业咨询服务覆盖32,498间客房，总值279亿美元。仲量联行酒店集团主要服务项目为酒店交易、并购、财务咨询、融资、估价、资产管理、策划、酒店运营商评定及市场研究。 第二章 酒店式服务公寓管理思路 一、对GMAC项目酒店式服务公寓的认识 所谓酒店式服务公寓，是指能提供酒店式管理服务的公寓，是住宅与酒店功能混合的产物。?社会的发展，商务人士对商务式酒店公寓需求，酒店式服务公寓多位于大都市，与酒店相比，除了提供传统酒店的各项服务外，更重要的是向住客提供 家庭式的居住布局式的服务真正实现宾至如归的感觉。商务客户可住宿，白天召开小型的商务会议或会客等，长期外派的商务人士还可以与家人共同生活，价格却比酒店便宜。原先提供旅游住宿的功能也有了提高，繁忙的都市人更注重亲情，珍惜与家人一起的时光，一家人出游住进了酒店式服务公寓，既方便又有居家的感觉。? 酒店式服务公寓 每天24小时都以客户为本，人性化服务为中心的服务宗旨 对每一个客户的习俗有充分了解 对每一个客户的需要有充分了解 对每一个客户家人的需要有充分了解 对公寓的高贵优雅环境的控制 一站式服务前台功能 以固定的服务人员为客户服务 1、目标客户群分析 仲量联行将项目定位在“现代简约、品质卓越、国际时尚、风格前沿、高技术、个性张扬、领袖气质”，将目标客户锁定在企业高级管理人员、中小型民营企业、商务人