酒店总机实习报告.doc

酒店总机实习报告 酒?店总机实习报告 的入?住率。 酒店就像一个?大家庭，部门与部门之?间在工作中难免会发生?磨擦，协调的好坏在工?作中将受到极大的影响?。前厅部是整个酒店的?中枢部第五篇:《酒店?实习报告》 丽城假日?酒店是由香港中昌集团?有限公司投资，以五星?级标准兴建的集客房、?餐饮、娱乐、商贸、办?公、会议于一体的商务?度假型酒店，于201?X年6月27日试营业?，9月29日正式开业?，总投资 1.6?亿人民币。 酒店依山?傍水而建，它由八层半?月形主楼及四层塔式裙?楼组成，外形仿弥勒佛?。酒店坐落于常平丽城?开发区内，远离闹市，?空气清新，环境幽雅，?且毗邻湖光山色秀美、?汇集中国传统文化精髓?、被誉为东莞四大名景?之一的隐贤山庄。自然?生态环境和人文环境相?得益彰，形成了以房地?产带动旅游业，以旅游?业促进房地产发展的良?好格局，是目前东莞地?区特色独具，魅力无限?的五星级标准酒店。 ?酒店的大堂气势恢宏，?装饰古朴典雅，匠心独?运。全部选用进口名贵?家订制而成私鸡茨木，?瓷器全部采用瓷都景德?镇瓷器订制而成。同时?酒店的每一细微处均能?体现传统文化的精髓。?特别是仿明清风格的1?81间豪华客房，空间?宽敞可与任何一家五星?级酒店媲美。室内明亮?通透，格调富贵典雅，?浪漫别致，采用落地玻?璃与户外间隔，延伸自?然美景温馨现代的享受?尽在其中。 酒店餐饮?设施较多，环球各地美?食，殷勤优雅之服务，?满足不同宾客饮食休闲?之需要。丽晶殿中餐厅?，各地风味时令小吃及?传统精美中式菜肴任君?选择。“梦之夜”夜总?会拥有49间豪华箱包?，超大表演舞台，每晚?精美歌舞呈现出不穷服?务体贴，超值享受；其?他服务设施也一应俱全?；精品屋，室外游泳池?，网球场，大型停车场?，车队服务，多功能会?议室，商务中心，桑拿?等，能充分满足宾客各?方面的要求。 总机是?酒店对客的第一个窗口?，客人对酒店的第一印?象往往通过电话产生。?总机话务员的职责就相?当重要了。丽城对接线?生要求严格： ?熟悉本组范围内的所有?业务和知识；认真做好?交接班工作；按工作程?序迅速、准确地转接每?一个电话；对客人的询?问要热情、有礼、迅速?地应答；主动帮助宾客?查找电话号码或为住客?保密电话；准确地为客?人提供叫醒服务；掌握?店内组织机构，熟悉店?内主要负责人和各部经?理的姓名、声音；熟悉?市内常用电话号码；熟?悉有关问讯的知识；掌?握总机房各项设备的功?能，操作时懂得充分利?用各功能键及注意事项?；特别是严格保密客情?资料。 商务中心是酒?店的一个营业场所，商?务中心文员主要是对客?进行服务。为客人提供?收发传真、复印、翻译?和上网发送E-mai?l等服务，并为客人保?密；为客人办理飞机票?、火车票、旅游票的代?订服务；迅速、准确地?回答客人有关商务和旅?游方面的各种问题；提?供常用办公小文具，供?客人随时借用；提供最?新商务信息和商务服务?咨询业务及国际国内长?途电话。文员每班次认?真检查，确保设备设施?处于良好状态，定期做?好商务中心内各种设备?设施的清洁和保养工作?；发挥工作主动性和积?极性，搞好同事间的团?结和协作，完成上级交?办的其他任务。 20?1X年7月1日，我们?25个同学在学校的带?领下踏上了南下的路，?一路上我们都很兴奋，?一路的新鲜感包围着我?们每一个人.中午从学?校出发直到下午三点多?火车才缓缓开动，从中?午开始，我们都是忙碌?，从学校到火车站的路?上，我们没有一丝悲伤?，可能是因为太多的行?李让我们无暇去悲伤。?送我们的同学在火车窗?外对着我们微笑挥手告?别，那时，我真的 坐?一夜的火车真的很辛苦?，车厢内挤满了人，又?有点热，根本就睡不了?觉。过了很多站，在7?月2日的早上5点多，?我们终于到达了目的地?。走出火车站，我们看?到了不一样的天空，觉?得那云朵离我们很近，?让我们看的太清晰，因?此东莞在我的第一印象?中留下了很假的天空。?从火车站去酒店的路上?，我们就开始感受酒店?对我们的关怀，人力资?源部经理帮我们搬行李?，回到宿舍，后勤人员?带我们去买生活用品。?但是在我们看来，这里?的环境并不是想象中的?那么好，很多东西都让?我们感到失望。到了这?里大半天都没有一个地?可以打电话向家里报平?安，当时真的很凄凉。?下午我开通了武汉的号?，假装很坚强的告诉家?里我在这里感觉很好。?当我拨通朋友的电话时?，眼泪就情不自禁的流?了下来。人生地不熟，?只有自己孤单的身影，?心里没了亲人的依靠，?我的内心很害怕，很想?打道回府。直觉告诉我?这个地方不是那么适合?我，但是我还是要毫无?选择的留下来，留下来?经受考验。【酒店总机?实习报告】 培训，接?下来的是两天半的入职?培训。这两天让我渐渐?接受了这里不如我愿的?东西，但是内心那个