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金融营销学复习资料 一、名词解释： 1.金融风险：是指在资金融通和货币资金的经营过程中，由于各种事先无法预料的不确定因素带来的影响，使资金经营的实际收益与预期收益发生一定的偏差，从而有蒙受损失或获得额外收益的机会和可能性。 2.操作风险：人、技术、安全或其他因素给银行经营带来的损失。 3.市场细分：将某种特定产品的整体市场划分为若干个消费者群，以确定目标市场的过程。 4.金融创新：是指金融业务、金融市场和金融监管的三方面创新的总和。 5.产品：向市场提供一切能令人留意、获取或消费的物品，能满足人们的某种欲望和需要。 6.金融产品：金融机构向市场提供的使顾客可以取得、利用或消费的一切事物。 7.顾客让渡价值（顾客受让价值）：是指顾客总价值和顾客总成本之间的差额。顾客总价值是是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的所有利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾客总成本是指指顾客为获得某一产品所费的时间、精力以及所支付的货币等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。 8.CI战略：也称企业识别战略或企业形象战略，是指在调研和分析基础上，通过策划和设CIS，来体现本企业区别于其他企业的标志和特征，塑造企业在社会公众心目中的特点位置和形象的战略。包括企业理念识别系统（MI），行动识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）. 9.信用风险：客户经营发生了变化可能产生违约的风险。 10.市场风险：由于市场条件发生变化，可能给金融企业未来收益带来不确定性。 11.营销：从调研、生产、销售、反馈、改进、再生产、再销售，参与市场竞争的一个社会过程。 12.金融营销：它是一个不断上升的整体过程：市场调研确定需求---开发产品满足需求----提供出售实现交换----反馈信息调整控制。 13.金融客户：是指接受金融企业提供的金融产品（服务）的个人或机构。 14.资本运营:是以价值为中心的导向机制，它以资本价值形态的管理为基础，通过对企业可以支配的资源和生产要素进行运作、谋划和优化配置，以实现资本增值的最大化。其中金融资本是指银行、保险、信托和证券等金融机构占有和控制的资本。 16.市场挑战者：在行业中仅次于市场领导者，位居第二、第三及随后位次的企业。 17.市场补缺者：是避开竞争者而选择空缺市场加以战领的企业，它们专注于市场上被大市场忽略的某些细小部分，在这些小市场上通过专业化来活动最大限度收益。 补充： 1. 市场：人群、购买意向和购买能力是构成市场的三个不可缺的因素。 2. 社会营销：不仅注重消费者和企业的利益，也要注重社会的利益。 3. 关系营销：与顾客、供应商和分销商建立长期满意的关系。 4. C ）。 A.满足客户需求 B.利润最大化 C.分散风险 D.提高销售效率 2.建立品牌的目的识别产品、（ B ）、销售新产品。 A.创造客户 B.重复销售 C.提高利润 D.开拓市场 3.作为金融产品价格的重要因素，成本包括：开发成本、（ A ）、直接固定成本和可变成本。 A.管理费用 B.工作人员报酬 C.原材料费用 D.广告费用 4.金融风险中第二级风险包括：商誉风险、竞争风险、（ D ）。 A．信用风险 B.市场风险 C.操作风险 D.规章风险 5.影响股价变动的心理因素有：从众心理、（ C ）、犹豫心理。 A.怀疑心理 B.观望心理 C.惜售心理 D.后悔心理 6.保险费率厘定原则有：（ A ）、相对稳定原则、财务稳健原则、促进防灾防损原则。 A.公平合理原则 B.最大诚信原则 C.稳定有效原则 D.公开公平原则 7.在完全竞争的市场环境中，金融产品的价格是由（ D ）决定的。 A.买方 B.卖方 C.垄断的经营者 D.市场供求关系 8.保险公司的财务稳健原则包括财务稳健和（ B ）两方面 B.偿付能力 C.收支平衡 D.利润最大化 9.金融产品开发策略有：扩张型开发策略、差异型策略、（ B ）。 A.创新策略 B.卫星型策略 C.多样化策略 D.改进型策略 10.调查了解金融产品价格调整的市场反应方法有：进行样本定量分析、进行有关产品统计和（ C ）。 A.进行对客户需求分析 B.进行对竞争对手的分析 C.进行产品局部的检验分析 D.进行对金融机构的员工分析 11.在市场营销观念中，所强调的利益应是( D )。 A．企业利益 B．消费者利益 C．社会利益 D．企业、消费者与社会的整体利益 12.正确的金融营销观念演进过程是（D ） a推销