钻石世家销售服务必备话术.doc

钻石世家用心服务准则 1仪容整洁 举止大方 2亲切微笑 真诚相视 3轻声慢语 用心倾听 4闲话家常 时尚热点 5品牌介绍 倍感自豪 6贴心推荐 专业自信 7认识客户 促成朋友 8发送短信 诚心维系 9优雅有礼 恭敬有情 注解 1：形象优雅、自信、亲和、一笑一颦、举止有度、不卑不亢。 2：微笑服务，坦诚待客。微笑时自信的标志，更是世家品牌员工礼貌、涵养与工作态度的表现。服务人员一个甜美的微笑，可以稳定顾客消费情绪，拉近与顾客的沟通距离。 3：与顾客沟通频率保持一致，表达抑扬顿挫，声调柔和富有节奏，同时用心聆听顾客需求，互动有节。 4：寻找话题接近，融通顾客。关注时尚聚焦，积累时尚资讯，借此包装销售语言，与顾客深度互动，促成销售。 5：销售中善于推销品牌，真情与品牌互动，表达对品牌的自豪之情，固化顾客对品牌的记忆。 6贴心服务，专业自信，做顾客的顾问和朋友，时刻站在顾客的角度去介绍，去满足顾客需求，做到用心、专业和自信推销，不强行推销。 7：主动自我介绍，征询顾客称谓，频繁尊称顾客，强化互动，表达对顾客的重视和尊重，并通过服务沟通，与顾客交流、交心、称谓顾客的首饰顾问或朋友。 8：做好“后端”服务，及时表达非顾客购买后的纯粹式关怀与产品保养提醒，为下次服务创造机会。 9：优雅、有礼、恭敬、有情，是世家品牌的待客之道，是我们服务的指导思想，是世家品牌的服务哲学。 用心服务四十二条 一：接近顾客 迎宾语 对于一些步履较慢的顾客 标准公式：问候语+欢迎词+活动或新品+请词 标准话术：您好，欢迎光临shining house钻石世家，我们推出5%增值服务，请您进店了解一下。 对于一些匆匆而过的顾客 标准公式：问候语+欢迎词 标准话术：您好，欢迎光临shining house钻石世家。 2：自我介绍 标准话术：我是shining house的钻石顾问anson，很荣幸为您服务。 3：导入话题 标准话术：（1）这是我们shining house专属一生一爱系列，其中一款很适合你的气质，我建议您试戴，感受一下，怎么样？ 这是我们shining house专属的一生一爱系列，您要是挑礼物送人的话，这是最好的选择，我给您介绍一下，怎么样？ 4：需求探寻 标准话术：（1）小姐，您是为自己选还是送朋友呢？ 先生，您是送女性朋友，还是女朋友呢？ 先生，您想了解哪方面的首饰，戒指还是吊坠？ 您喜欢什么样的款式，经典一点的还是时尚类的？ 小姐，您是挑选婚戒呢，还是平时佩戴呢？ 5：邀请试戴 标准话术：（1）首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果，您不妨试戴一下？ 这边有一款和您的气质很般配，您不妨试戴一下看看？ 您戴上这款真是太合适了，感觉就像完全是给您设计的，您认为呢？ 二：品牌介绍 6：品牌根源：应用情景：（1）你们是哪里的品牌？ 标准话术：shining house钻石世家是法国品牌。 你们老板是哪里人？ 标准话术：我们董事长是香港人。 7：顶级商场 应用情景：你们哪里有店？ 标准话术：shining house钻石世家在大陆有200家自营店，全国顶级商场都有我们的分店。例如北京东方新天地，广州友谊，天津友谊等。 8：购钻增值 应用情景：对于选择30分以上的顾客 标准话术：小姐，钻石世家推出了终身增值服务，钻石买满一年就增值5%，这在全国珠宝行业中，年增值率最高。 应用情景：一年5%，2年3年都是5%，人家每年都是递增的。 标准话术：对，如果您每年都换新款，这样每年都增值5%，而且购买的价格越高，换算5%增值金额也就越高。 9：顶级设计师 标准话术：小姐，这是我们法国设计师Karl，曾经为全球多家顶级品牌，如阿玛尼、LV等设计过许多时尚名品的。 10：世家荣誉 标准话术：shining house钻石世家荣获世界品牌实验室颁发的“500最具价值品牌”。 11：明星的最爱 标准话术：shining house是ELLE风尚大典首选的珠宝合作品牌，在各大时尚活动中，我们的产品一直受到国内外顶级明星的喜爱，像李连杰，范冰冰，董洁，姚晨等，都是shining house钻石世家珠宝的忠实顾客。 12：顶级杂志争相报道 标准话术：《ELLE》源自法国的世界顶级女性杂志，与shining house有多年的合作。您看，这是我们法国设计师用最新的撑丝工艺设计制作的“潮汐”系列奢华钻饰。 13：公益慈善——蒲公英钻饰 标准话术：“蒲公英”钻饰是shining house为扶持具有艺术天赋的失学女童专门开发的慈善新品，您的善款将全数捐赠给“钻石世家慈善基金会”。 14公益慈善——明星支持 三：产品介绍 15：精选钻石:标准话术：小姐，我们shinin