入职教育模块复习五门复习提纲(初稿).docVIP

团队协作 团队的定义：一个团队是由少量的人组成，成员之间具有互补的技能，为了共同目的、绩效目标以及方法而作出承诺并且彼此负责。 团队精神的三个维度：士气、凝聚力、协作性 凝聚力的四个表现：归属意识、亲和意识、责任意识以及自豪意识 团队发展的四个阶段：组建期、动荡期、规范期以及高产期（休整期第五个时期） 九大团队角色：技术专家、实干者、协调者、推动者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完美者；以及各自的特征（了解） 高绩效团队七大特征：长期目标统一、成员技能互补、互相依靠信任、适量的人员数目、成员负重相当、有效的开放式沟通、具体目标分解 沟通的定义：为了一个设定的目标，将信息、思想和情感在个人与群体之间传递，并达成一致的过程。企业在管理工作中的一切沟通行为都称之为管理沟通，其不仅是一种组织沟通也是一种人际沟通。 沟通三技能：主动地倾听，有效地表达以及利用反馈 乔哈里窗5种技术手段：沟通情境、品质素养、自我暴露、互相反馈、人格形象 10、ABC沟通三要素：目标aim、影响bias、氛围atmosphere 11、漏斗效应：沟通中信息的缺失导致的信息传递的不完整性 职业道德 道德：是社会活动中形成的，依靠人们的传统习惯、内在性念以及社会舆论来调节人与人之间、人与社会之间以及人与自然之间的各种社会关系的心理意识行为规范和准则的总和 职业道德：从事一定职业的人，必须遵循与其所从事的职业活动相适应的符合职业特性所要求的道德准则、道德情操和道德品质的综合，它既是人从事的职业活动的行为准则，也是职业对社会所负的道德责任与义务。 国家电网员工职业道德规范： 爱国守法、诚实守信； 敬业爱岗、遵章守纪； 团结协作、优质服务； 文明礼貌、关爱社会； 勤劳节俭、开拓创新 电力员工如何体现热爱祖国？ 了解中华民族的悠久历史，增强民族自信心与自豪感 树立国家利益至上的意识，在国家需要的时候，放弃个人利益，一切以国家利益为重 立足岗位，报效祖国，促进中国的发展 如何做到诚实守信？ 1)诚信做人：以诚实守信为基本准则，说老实话，办老实事，做老实人，表里如一；对自己，加强修养，完善人格，扬善祛恶，光明磊落；对工作，求真务实、恪守职责，坚持真理、修正错误，以诚实的劳动创造财富、获取报酬。(2)办事公道：按原则和政策办事，对外办理业务坚持公开、公平、公正的原则，秉公办事，一视同仁，不徇私情；处理事务实事求是，言行一致，客观公正。(3)信守承诺：在社会经济交往和工作关系中，守信用、讲信誉、重信义，认真履行合同、契约和社会服务承诺；珍重合作关系，不任意违约，不制假售假，做到互帮、互让、互惠、互利。 二、电力企业自主经营原则 8、违反《电力法》的法律责任：民事责任、行政责任和刑事责任 9、归责原则 一、过错责任原则（非高压电） 主观上有过错； 行为违法； 客观上有损失事实； 过错与损失之间有因果关系。 二、无过错责任原则 有损害事实 无免责理由 免责情况： 不可抗力； 受害人以触电方式自杀、自伤； 受害人盗窃电能，盗窃、破坏电力设施或者因其他犯罪行为而引起触电事故； 受害人在电力设施保护区从事法律、行政法规所禁止的行为。 10、供电服务监管： 一、向用户提供供电方案：一般居民不超过3个工作日内，低压用户不超过8个工作日，高压单电源用户不超过20个工作日，高压双电源用户不超过45个工作日 二、对用户受电工程设计文件和有关资料的审核的期限，低压电力用户不超过8个工作日，高压电力用户不超过20个工作日 三、给用户装表接电的期限：一般居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过5个工作日，高压电力用户不超过7个工作日 供电故障，抢修时间限制：自接到保修起，城区范围内不超过60分钟；农村地区不超过120分钟；偏远、交通不便的不超过240分钟，如果因为天气、交通等特殊原因无法再规定时限内到达现场的，应当向用户作出解释。 10、附： 电力行政法规 电力设施保护条例 （87.09.15;1998.01.07修改） 电网调度管理条例（1993.11.01实施） 电力供应与使用条例（1996.09.01实施） 电力监管条例（2005.05.01实施） 电力安全事故应急处置和调查处理条例 （2011.09.01实施） 电力部门规章 电力设施保护条例实施细则（国家经贸委、公安部8号令） 电网调度管理条例实施办法（电力部3号令） 供电营业规则（电力部8号令） 供电监管办法（2010.01.01实施） 电力争议调解暂行办法 (电监会05.7.1实施) 保密法 1、 国家秘密：关系国家的安全和利益，依照法定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项 2、 商业秘密：不为公众所知，能为权利人带来经济利益，具有实用性并且经过权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。 3、 工作秘密：各级