保安服务资料.doc

国 际 服 装 城 *****物业管理有限公司 ****年*月 目 录 第一章 概 述 3 一、 项目概况 3 二、 服务设想 3 第二章 安保服务介绍 4 一、管理服务范围 4 二、管理服务目标 4 三、管理服务内容 4 第三章 组织架构及人员配置 5 一、组织架构 5 二、岗位配置说明 6 三 、服务人员编制及素质要求 7 四、岗位职责 8 第四章 案场安全服务方案 10 一、出入管理服务 10 二、车场形象展示和指引护送服务 12 三、夜间安全管理 13 概 述 项目概况 服务设想 安保服务介绍 一、管理服务范围 国际服装城主体、停车场及配套区域。 二、管理服务目标 展示物业管理的服务艺术及良好的形象，吸引客户的关注； 彰显国际服装城项目的尊贵定位，激发客户购买、租赁欲望，有效促进销售。 三、管理服务内容 1、公共秩序安全管理与服务 管理区域人员、物品的安全及进出管理； 停车场车辆进出及停放引导服务； 公共秩序的管理； 突发事件的应急处理； 消防管理服务； 2、其他活动的配合服务 重要节日的现场气氛布置； 开业促销活动的现场配合管理； 重要领导参观、视察的配合。 第三章 组织架构及人员配置 一、组织架构 二、岗位配置说明 序号 岗位名称 人数 岗位位置 岗位职责描述 1 秩序主管 1 商城服务区 负责保安员的管理培训，岗位安排、绩效考核。配合国际服装城项目其他综合事务的协助处理。 2 消防班长 1 商城服务区 负责国际服装城项目保安员消防培训，安排应也许巡逻人员每天对消防设备设施进行检查。对存在的消防安全隐患及时汇报到甲方分管负责人处并协助处理。 3 保安班长 2 商城服务区 负责协助主管做好保安员的培训工作，每日对各岗位保安员的工作质量进行检查，对发现的问题及时的进行纠正。对当班岗位工作质量负责 4 监控室 6 监控室 消防设备的操作使用、维护保养，及时发现营业区域消防隐患；24小时不间断对营业区域进行安全监视，发现问题及时呼叫巡逻人员到现场确认 5 楼内巡逻 8 营业区巡逻 负责维护营业区内正常的经营秩序，劝阻占道经营。对营业区内消防设施进行检查，及时排除消防隐患，及时清除占用消防通道的物品。 6 主入口门岗 6 出入口 重大节日、贵宾参观的形象展示；及时发现并制止可疑人员进入营业区；配合楼内巡逻岗完成营业区突发事件的处理 7 车场指挥岗 8 停车场 负责商场租户车辆的摆放看管工作；维持外来车辆的摆放秩序，充分利用场地满足最大量的客户停车。 8 巡逻岗 15 商城服务区 与楼内巡逻岗配合完成营业区域突发事件的处理；对外部个重点部位的巡视，特别是夜间的防火防盗工作。 合计 46 三 、服务人员编制及素质要求 岗位 配置（人） 素质要求 保安主管 1 ·28--40岁以下，男，高中、中专学历，身高175cm以上； ·退伍军人优先； ·形象气质佳，性格开朗，善于沟通； ·无犯罪记录，组织纪律性强，能吃苦耐劳，良好的服务意识，敏锐的洞察能力。 ·擅长秩序维护员培训、训练及相关工作统筹。 保安班长 2 ·28--35岁以下，男，高中、中专学历，身高175cm以上； ·退伍军人或相关工作经验者优先 ·形象气质佳，性格开朗，善于沟通； ·无犯罪记录，组织纪律性强，能吃苦耐劳，良好的服务意识，敏锐的洞察能力。 ·擅长秩序维护员培训、训练及相关工作统筹。 消防班长 1 ·28--35岁以下，男，高中、中专学历，身高175cm以上； ·消防武警复原或相关工作经验者优先 ·无犯罪记录，组织纪律性强，能吃苦耐劳，良好的服务意识，敏锐的洞察能力。 ·擅长消防知识培训，能组织队员进行消防演练 监控员 6 ·具备消防监控员从业证书；年龄25—45岁，男女不限。 ·工作责任心强，无犯罪记录，组织纪律性强，能吃苦耐劳，良好的服务意识，敏锐的洞察能力。 保安员 29 ·28--45岁，男，身高175cm以上，身体健康，无犯罪记录，组织纪律性强，能吃苦耐劳，良好的服务意识； ·形象气质佳，性格开朗，善于沟通； ·能吃苦耐劳，良好的服务意识，敏锐的洞察能力； ·退伍军人优先。 车场指挥 8 ·35—45岁，男，身体健康，无犯罪记录，组织纪律性强，能吃苦耐劳，良好的服务意识； ·有工作经验这优先录用 合计 47 四、岗位职责 （一）保安主管 负责与商城分管领导的沟通，及时满足甲方的需求，配合做好安全管理 工作。 负责保安员的管理，做好其他现场综合事务的管理。 负责制订保安员培训计划并组织落实； 负责督促做好交通设施的使用和维护工作； 负责做好停车场的车辆管理工作； 负责督促各岗位按照公司规范操作，展示物业服务品质； 负责商