明基医院安保物业管理方案.doc

南京明基医院安护物业管理方案 一、安护员素质 安护人员各岗位素质要求 序号 岗位 岗位任职素质要求 1 安护队长 年龄20-35岁，男性，身高1.70米以上，中专文化，转业军人，五官端正、身体健康，熟悉楼宇安全保卫和消防安全管理工作，有楼宇物业管理工作经验优先录用。 2 安护领班 年龄18-35岁，男性，身高1.70米以上，中专文化，转业军人，五官端正、身体健康，熟悉楼宇安全保卫，有两年以上领班经验。 3 安护门岗 年龄18—35岁，男性，初中文化身高170CM以上，五官端正，身体健康（体检合格），视力良好，无纹身等不良习俗，户籍不限，无犯罪史，无不良嗜好，作风正派，能吃苦耐劳。 4 安护巡逻岗 年龄18—35岁，男性，初中文化身高170CM以上，五官端正，身体健康（体检合格），视力良好，无纹身等不良习俗，户籍不限，无犯罪史，无不良嗜好，作风正派，能吃苦耐劳。 人员结构说明 领班1人必须退伍军人，其余队员中退伍军人比例必须超过1：3。 二、安护服饰 根据本公司形象品牌的要求，制服以我公司07版的安护制服为基础，制服颜色为深藏青色，灰白色衬衫（可按贵方的要求单独配发白色衬衫），皮鞋为黑色。 三、安护招聘 1、安护人员的来源： （1） 有着10年物业管理经验的南京银城物业管理有限公司，通过不断的努力与进取，建立和积累了与多家部队、武警、警校、人武部等单位的密切合作关系，吸取了大量的退伍战士，从而有力保证了骨干安护队员的稳定和较高基本素质的企业内在要求。 （2） 职业介绍所推荐，主要是慕名而来，有过物业护卫工作经历的工作经验。 （3） 商业市场化招聘，向社会公开招聘青年，须持有居住地派出所出具无犯罪记录的证明； 2、面试方式 面试考核主要是由公司的人力资源部和安全护卫部进行，依照公司岗位要求，对应聘人员进行集体身份证确认和外官形体即形象目测。 3、面试内容 对初步符合要求者再进行语言沟通、学习情况、家庭成员、成长经历、人生观、社会态度、肢体形象、应急反映等多方面综合询问、测试。 4、人员录用 合格者由公司的人力资源部发出试用通知书（进行岗前培训教育）。 人员可以在公司内部进行合理调动。 5、入职程序 5、培训合格者供服务方面试。 四、保安培训 1、培训时间（正式入职后）：基地集中培训80个课时； 2、培训内容：（见下表） 3、考核考核内容与形式： 考试时间为2小时，理论闭卷1小时，军体1小时。 4、对所有参加培训的安全护卫队员都必须参加理论和军体的考核，不合格者不上岗，或继续参加培训，或被企业辞退处理，考核成绩放入员工成长档案。 培训课时：80课时 科目序号 培训科目 课时 授课内容 1 公司基本情况、组织机构和主要领导 4 物业公司的基本情况、组织机构及主要领导介绍； 2 企业文化、管理理念 4 物业公司的发展历程、企业文化和管理模式； 3 职业道德、相关制度 8 讲述安全护卫的职业道德、职责、权限和义务，及管理的相关制度； 4 单人军体队列基础动作 40 队列动作：稍息与立正；跨立与立正；齐步与立定；跑步与立定；正步与立定；停止间转法；敬礼与礼毕； 5 基本安全护卫技能 24 各种设备的使用：对讲机、巡更器、单户对讲等。 注：45分钟为一课时 培训课目内容 1、物业管理基础知识 概念：物业、物业所有人、物业管理、物业管理人 物业管理的分类：写字楼、商场、工业楼宇、住宅大楼、其它物业 楼寓物业管理的基本内容： 安全管理、保洁工作、维修工作 物业管理的作用。 2、员工手册讲解及答疑 （1）致公司同仁 （2）公司格言 （3）公司组织机构图 （4）用工原则及聘用程序 （5）劳动条例 （6）职业道德 （7）福利及管理制度 （8）员工行为规范 （9）奖惩条例 （10）申诉问题程序 （11）安全守则 （12）附 则 3、职业道德规范 （1）职业道德规范 敬业爱业，尽职尽责 提高效率，注重效益 顾全大局，团结协作 清正廉明，秉公办事 优质服务，平等竞争 积极进取，刻苦钻研 （2）办公行为规范 工作态度：服从上司、严于职守、正直诚实、勤勉负责 服务态度：友善、礼貌、热情、耐心、乐观 仪容仪表 行为举止：站姿、坐姿、动姿、交谈 礼貌用语：欢迎语、问候语、祝贺语、征询语、答应语、道歉语、答谢语、指路用语、回答电话用语 4、构造及公用设施布局 大楼构造 公用设施布局（实地讲解） 5、消防知识与安全教育 概念：燃烧、燃烧的条件、燃点、闪点 常用消防器材的使用 灭火的方法及程序 安全教育：救生常识、防台风暴知识 对外服务工作管理制度 顾客的定义 顾客中心的原则 对外服务工作中的注意事项 7、常规服务项目的提供及控制程序 提供常规服务的目的 常规服务的内容 常规服务的方法和过程 8、安全管理 安全管理队伍的概