知权维权--畅享消费(新消费者权益保护法介绍).ppt

消费者如何向工商机关投诉 （一）管辖机关：消费者投诉由经营者所在地或经营行为发生地的县级工商机关管辖。网购的，也可向第三方交易平台所在地县级工商机关投诉。淘宝网所在地是浙江杭州滨江区。 ——具体承办机构为工商局12315投诉中心、消保局或基层工商分局（所）。 ——可上门口头投诉、递交或邮寄投诉书、电话投诉、 传真或电子邮件等方式投诉。 ——向设区市局以上机关投诉的，一般是分送到县级工商局，但会及时告知分送情况。 （二）消费者投诉应当符合的条件： 1、有明确的被投诉人； 2、有具体的投诉请求、事实和理由； 3、属于工商机关职责范围。 （三）投诉时应陈述或载明的事项： 1、消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式； 2、被投诉人的名称、地址； 3、投诉的要求、理由及相关的事实根据； 4、投诉的日期等。 ——携带或提供身份证件、消费证据。委托他人投诉的，应提交委托书。 （四）工商机关不予受理或终止受理的七种情形： 1、不属于工商行政管理部门职责范围的； 2、购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的； 3、已经工商部门组织调解的； 4、消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的； 5、法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的； 6、消费者知道或应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的； 7、不符合国家法律、法规及规章规定