品质改善与问题解决.pptVIP

1 1 亚舟企业管理顾问有限公司 1/28 品质改善与问题解决 主讲:袁强新 2/28 一.改变思想学习张瑞敏两名言 1.什么是不简单?能够把简单的事情千百遍 都做对就是不简单;什么是不容?把大家公 认的非常容易的事认真做好,就是不容易 2.不是因为我们有些事情难以做到,我们才 失去了斗志.而是因为失去了斗志,那些事 情才难以做到. 3/28 二.为什么要做品质改善 1.预防止不良品产生. 2.降低成本提高生产效益. 3.增强客户的信心. 4.提高制程能力. 5.满足客户不断变化的要求6.提高分析和解决问题的能力. 7.防止不良品再次产生. 8.减少不必要的过程. 三.品质改善与问题解决的方法 1.IE分析解决方法. 2.品质周会. 3.品质月会. 4.品质早会. 5.QC七大手法. 6.SPC制程统计分析 4/28 8.MSA量测系统分析. 9.FMEA失效模式与效应分析. 10.PPAP零件批准件. 11.APQP先期产品策划. 12.QC七大手法. 13.8D改善报告. 四.8D的方法来分析与解决问题 一).8D分析的主要内容 1.有关的术语和定义. 2.PDCA和过程方法的回顾. 3. 8D的主要内容. 4.执行8D注意事项. 5. 8D互相的逻辑关系. 6执行8D的有益之处 5/28 二).术语和定义 1.合格(符合)conformity. 满足要求. 要求(requirement)---明示的、 通常隐含的或必须履行的需求或期望 注 1: “通常隐含” 是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法, 所考虑的需求或期望是不言而喻的。 注 2: 特定要求可使用修饰词表示, 如产品要求、质量管理要求、顾 客要求。 　　注 3: 规定要求是经明示的要求, 如在文件中阐明。 注 4: 要求可由不同的相关方提出。 6/28 2.不合格(不符合)conformity. 未满足要求. 3.缺陷defect 注1:区分缺陷与不合格的概念是重要的, 这是因为其中 有法律内涵, 特别是与产品问题有关。因此, 术语 “缺陷” 应慎用。 注 2: 顾客希望的预期用途可能受供方信息的内容的影 响, 如所提供的操作或维护说明。 7/28 4. 纠正 correction 为消除已发现的不合格所采取的措施 注 1: 纠正可边同纠正措施一起实施。 注 2: 返工或降级可作为纠正的示例。 8/28 5. 纠正措施 corrective action 为消除已发现的不合格或其它不期望情 况的原因所采取的措施 注 1: 一个不合格可以的若干个原因。 注 2: 采取纠正措施是为了防止再发生, 而采取预防措施是为了防止发生。 注 3: 纠正和纠正措施是有区别的。 9/29 6.预防措施 preventive action 为消除潜在不合格或其它潜在不期望 情况的原因所采取的措施 注 1: 一个潜在不合格可以的若干个原因。 注 2: 采取预防措施是为了防止发生, 而采取纠正措施是为了防止再发生。 10/28 7.CFT-Cross Function Team 多功能小组或跨部门小组 三)PDCA和过程方法的回顾 1. PDCA A D C P 11/28 2. Plan Check Action PDCA Do 名人与凡人和差别 12/28 3.过程方法 1).过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相 互作用的活动 注1: 一个过程的输入通常是其它过程的输出。 注 2: 组织 ( 3.3.1 ) 为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条 件下运行。 注 3: 对形成的产品 ( 3.4.2 ) 是否合格 ( 3.6.1 ) 不易或不能经 济地进行验证的过程, 通常称之为 “特殊过程”。未满足要求. 13/28 2).产品Product—过程的结果 *.任何系统只接受输入并将输入转化为输出就可 以被认为是过程; *.所有管理体系的活动,都可看成是互关的若干过程 OuPut 输出 大米,水,煤气 控制时