购物中心营销推广策划解析文档.pptVIP

开业后运营管理 目 标：稳客 商业的业态、品类与服务更加符合目标客群的需要 标 志：客流升，人气旺，商户业绩好 重点关注：对商户的服务、管理、监控与调整；消费者满意度的提升 管理目标：巩固客流提高顾客满意度，增加顾客光顾频率，加大商户调整力度，完善各种管理机制，施行规范化与精细化管理，迅速提高购物中心的品质。 成长期 * 开业后运营管理 目 标：购物中心的品牌扩张和提升； 标 志：客流稳定，商户经营进入良性状态，购物中心在区域内乃至所在城市和业界已经具有一定知名度和品牌 重点关注：购物中心的优质经营，强调精细化和人性化管理，提升整体品牌形象 管理目标：提高购物中心经营品牌质量；提高消费者忠诚度 ；加速物业增值；扩大顾客增值服务；完成租金调整任务；提高购物中心的品质 成熟期 * 营业现场/品质/基础物业管理 营业现场管理 经营秩序管理 经营环境管理 店面形象管理 突发事件管理 * 营业现场/品质/基础物业管理 品质管理 制定标准 执行标准 * 营业现场/品质/基础物业管理 建立巡场机制 检查结果的评价及考核： 各部门须对检查中出现的问题进行相应的责任归属，并根据责任的轻重对责任人实施考核。 每年年底进行的员工绩效考核及评优中，将问题归属责任纳入责任人的绩效考核当中。 * 营业现场/品质/基础物业管理 二次装修： 是指