正确处理民营医院内部的六大矛盾教学幻灯片.pptVIP

正确处理民营医院 内部的六大矛盾 一、医生与患者之间的矛盾 ★矛盾在所有医院中都普遍存在，但矛 盾的内容不尽相同，在民营医院医患 之间的主要矛盾是信任问题，也可以 说是“信任危机”吧，它表现在医患双 方之间极端的不信任。 首先是医生不信任患者及患者亲属。有时我们可以看到这种情况，某一个病人治疗可有两种方法： ●一是对病人的疗效、经济成本、愈 后等方面都有利，但是，医生本人 要承担很大风险，一亘失败后，可 能对医生带来很大麻烦； ●另一种方法是病人的愈后难测， 经济 成本增加，但是比较保险，医生不需 要承担大的风险，在病人利益与医生 利益发生矛盾时，很多医生都会选择 后一种方法，不会也不愿为病人去承 担个人风险。 其次是病人对医生的不信任 现在的患者看了一些片面的报道，比如电视的焦点访谈、新闻调查等有关民营医院的情况，来看病时带着很深的戒备心。在这种情况，医生怎么提高病人的信任度，能把患者接诊成功，做到不流失，既能创造良好的效益，又能让患者满意。我想应该从三个方面来考虑： 第一，印象信任（仪表、语态、办公室的环境、举 止等方面）； 第二，技术信任，对某种病能否讲深讲透，从病因、 病理、临床表现、诊断及治疗以及愈后的预