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论企业管理创新与信息化的和谐统一 上海交运（集团）公司科技部 顾志强 上海交运（集团）公司是以运输与物流服务、汽车零部件制造与汽车后服务、水上旅游服务为主要业务的大型国有企业集团，其前身是上海市交通运输局。所属全资子公司大都已有四五十年历史，在上海的市政建设、大型基建工程、港口机场铁路物资集疏和市场物资供应方面充当着地方运输主力军的角色。企业在由计划经济向市场经济的转变过程中，面临着如何将经济增长方式从粗放经营转变到集约经营上来，由“总量增长型”转变“质量效率型”上来的现实问题。经过多年来企业上下不断地探索和实践，经营模式转变的成效初显。在企业改革改制的过程中，管理创新便成为了一大主线。本人在上海交运（集团）公司科技部从事信息化项目管理工作已近10年，回顾这些年的工作与企业发展，现简要谈一下对企业管理创新与信息化建设工作的体会。 企业要保持自身的核心竞争力与可持续发展，就必须坚持创新。管理创新是企业所有创新工作中至关重要的一项，它包含着管理思想上的创新、管理制度上的创新，以及管理的具体技术方法上的创新。持续改进的信息系统是企业实现管理创新的有力支撑，数据仓库、数据挖掘、工作流等信息技术的应用，使信息化建设成为了支持企业持续不断创新并形成核心竞争力的重要组成部分。 经济危机的阴霾悄然过去，面对新一轮的经济增长，企业必须依靠管理创新进一步巩固核心竞争力，提高抗风险能力。管理创新并不是将一些国际著名企业的管理模式一味地照搬过来，而必须根据企业自身的实际情况进行必要的调整，建立一套适合自身的管理模式，从而实现稳步持续的发展，否则就会导致次生问题的涌现。企业信息化建设伴随着管理的变革与创新。企业引入新的管理理念必然会带来相应的变革和冲击，企业一定要结合自身的实际情况，想清楚要什么和怎么做，切忌贸然行事，要想把信息化建设和管理创新有机地结合起来，寻找到合理的“切入口”。 企业信息化建设具有层次性、阶段性的特征。由于每个企业所处的发展阶段和业务规模的不同，所面临的管理症结也会有所不同，在信息化方面的期望和需求自然也会不尽相同。企业在不同的发展阶段需要进行不同的信息化内容的建设。在信息化的建设过程中，企业不仅需要投入大量的人力、物力和财力，还需要对原有的组织机构、管理体制、工作方式等进行变革。变革的过程同时也是创新的过程，信息技术与企业原有的产权结构、组织形式、运作模式等方面互为基础和条件，它需要通过企业的体制创新、机制创新、管理创新的过程来发挥其功效。 企业的管理创新为信息化建设取得实效提供了有力保证。企业管理创新是对企业自身开展的一次管理革新，信息系统是实现这些管理创新思想的工具和手段。管理制度和体制的进一步规范和创新，可以通过相应的信息系统将效益体现出来。很多企业信息系统项目建设的失败，主要根源往往在于企业旧有的管理模式与信息系统体现的管理思想形成了冲突。好马还需配好鞍，要使信息系统建设取得实效，必须事先进行企业管理的创新。企业信息化建设工作的开展伴随着企业的管理创新、技术创新、制度创新。没有管理创新，信息系统的优势难以发挥。 信息系统是实现管理创新的有效载体。它能够帮助企业从纷繁复杂的数据中提取可供利用的信息，并进行有效地组织，以期规范管理流程、缩短流转周期、提高决策质量，可以说，信息系统是制定有效决策的辅助工具。究其实质，是一种管理思想的建设，它首先是一个管理上的问题，其次才是技术上的问题。因此，在进行信息化建设之前，企业要定位自身的管理问题，然后通过开发部署信息系统以实现管理的创新。要注意的是，企业信息化建设本身具有系统性的特点，它是为企业的发展战略服务的。换句话说，企业信息化建设规划必须服从企业的发展战略规划。企业信息化建设工程同时又是一项长期工程，它直接受到企业组织结构、管理模式、人员素质、经费投入和信息技术的影响，信息系统本身是有形资产，而其效益却是无形资产，也很难量化，它的效益反馈相对于一些基建项目、产品开发等有形资产往往要滞后许多。 把管理创新与企业信息化建设结合起来，以强大信息技术为支撑的管理创新，是推进现代企业制度建立，从根本上提升企业整体管理水平和核心竞争力，实现管理水平跨越式发展的重要手段。企业的信息化过程也是企业管理创新的过程，它促进了企业管理模式与组织模式的变革，为经济结构调整提供了新的管理模式，使得管理更趋扁平化，企业管理者能够迅速反应，做出正确、科学的决策，使企业有限的资源得到合理配置。要强调的是，在信息化建设过程中，企业管理创新的首要原则是要结合企业自身的实际情况，有的放矢。先进管理技术的引入、应用和创新应结合企业实际，并对其进行持续性的改造，在协调和平衡企业内外部环境要素的基础上，扬长避短，力求信息系统与管理创新的和谐统一，从而实现持续的有效管理，形成持续的管理创新。 总而言之，管理创新的目的主要是