关于淘宝商城店铺的品质管理的分析和研究.doc

关于淘宝商城店铺的品质管理的分析和研究 研究背景 淘宝网是阿里巴巴集团旗下一个很成功的购物网站，2003年5月正式运营至今，注册会员达到几亿人，可以称之为亚洲最大的网络交易平台。每年的交易额上达百亿之多，占到了80%的市场交易份额。目前，上百万人通过这个平台，达到了就业的目的，其带动的不仅是市场的经济，也带起了国内三分之一的宅送服务、网络支付、市场营销等第三产业。推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。 由于近年来网络的飞速发展，网购成为了很多人选择的购物渠道，特别是针对年轻一代，数据显示，在众多的网购网站中，从知名度、信誉、售后保障来说，淘宝是不二的选择。在淘宝上网购的确很方便。传统的购物，要在大大小小的买卖厂商中穿梭，或许要受着寒风的冬天，或许要顶着炎炎烈日的夏天，自从有了淘宝的出现，这些烦恼全部都可以迎刃而解，只需要在电脑上清点鼠标就能实现传统购物的所有环节。在淘宝上网购种类繁多。淘宝网从几元的虚拟物品到几千几万的贵价商品都一应俱全，完全不用担心在传统购物中遇到的所谓缺货或缺货造成的短时间升价的烦恼。而且淘宝网操作方面也很简单，在首页就能对货物的种类、颜色、价钱范围、尺寸搜索，从而大大地节省了购物所需的时间。 目前，网络购物正在融入人们的生活，改变人们的消费习惯，网上购物热成了新的流行趋势，此状况有利有弊，货物的质量保证，是每个人最担心的问题，这就牵出了关于淘宝商城店铺品质管理的问题，如何让消费者在透明、诚信、公正、公开的交易平台上放心购物，成了淘宝经营的一大难点。 淘宝网采用的B2C项目经营模式，为顾客提供在线购物场所的商场网站；负责为客户所购商品进行配送的配送；负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证。但其也是存在着缺陷，发布虚假信息，以次充好的现象时有发生，然而这些现象造成了看的人多，买的人少，对网购存在着疑虑。 就当今时代的发展，如果网购平台做到非常完善，可以为消费者赚的最大的时间利益，众所周知，时间就是金钱，如果有一个放心的平台，可以节约逛街的时间，何乐而不为呢？淘宝网抓住了品质管理这一块，相信对其日后的发展会有着深远的影响。 在淘宝网购物，价钱更优惠。因为淘宝上每类货物的商家都有，而且同类商铺数量也不少，方便人们把商品进行货比三家，从根本上杜绝了商家独行独市抬价的恶习行为，因此在淘宝上网购比传统网购大概能节省20%到50%的价钱，这在没有网购的年代是不能想象的。特别是针对有类地方市场缺少的物品，在淘宝网购中也不会让你感到购物难的烦恼。 当然，人们在享受方便、快捷、实惠购物的同时也要承担网购带来的陷阱。在这个对网络还没有健全法律法规体制的社会中,网购还是有一定的风险！ 例如，在同一款的商品中，不同的店铺可能会有着两种天渊之别的价格差。在这个时候最考验人的心理，建议遇到这种情况，不要贪小便宜，要先了解两者的商品的详情，必要时也要看看其他人购买后所留的评价再作考虑。 再者，还有一些商品有“货不对版”之嫌，例如一些特殊商品，很高程度上要通过人手去触摸或对商品实实在在的观望才能作出优劣之分，在网购中就不能对购买这类商品的人们一一满足了。毕竟在网购中，都是通过电脑对商家宝贝的照片进行“欣赏”而已。虽然淘宝网站能够摆出《七天无条件退换》规定，可是如果在网购中买到了假冒商品，在来回退货运输的过程中，浪费了时间，影响了网购的心情，无疑地，这也是对网购消费者一种损失。 所以，在决定要网购的时候，建议多去互联网浏览多点关于网购的注意事项，也要多逛逛其他有关的网购网站，学习别人的网购心得。我相信，只要我们在平时网购中细心一点，不要贪图小便宜，就一定能够避免陷阱所带来的损失，买到自己所喜欢的宝贝。 基本概念 淘宝商城采用三种不同模式的经营，旗舰店，专卖店，专营店，三种不同的店有着不同的区别。 旗舰店，以企业自有品牌（R或者TM）入住淘宝商城，（“TM”常见于国外商标，它是英文“trade mark”的缩写，“trade mark”的中文意思是“商业标记”，所以“TM”的意思就是“商标”，它的作用就是告诉人们，这个它所标注的图形或文字是这个商品或服务的商标，不是名称也不是广告宣传。而“R”是英文“register”的缩写，“register”的中文意思是“注册”，商品或服务打上这个标记，就是告诉人们，它所标注的图形或文字不但是商标，而且还是注册商标，受到国家法律的保护，未经授权，其他任何个人和组织都不能擅自使用。）企业法人身份注册认证，其具有权威性，能够有效的清除假冒伪劣产品，身份明确，经营稳定，也是值得信赖的。像这样的商铺通常会打着“官方”的字样，其有些产品会打着“品牌直销”的字样，这就是通过字样告诉消费者，我这里的产品，是没有经过转手的。所以旗舰店的产品100%的正品，淘宝商城