护患纠纷的原因分析及应对措施ppt.pptVIP

医疗投诉与纠纷的关系 医疗投诉 处理得当→及时化解 医疗投诉 未及时处理 →医疗纠纷 护患纠纷防范措施 预防纠纷的关键做到四到位： 1．记录到位 2．技术到位 3．沟通到位 4．流程到位 每一个细节，每一个过程都是流程，从一入院 就诊、看病、治疗、输液等，流程到位才可能服务 好。 质量好 服务好 病人满意 没有危机感， 其实就有了危机； 有了危机感，才能没有危机； 在危机感中生存， 反而避免了危机。 1、加强法律法规的学习，提高法律 意识。 2、加强业务学习、提高业务素质。 3、加强护士责任心教育。 4、完善各项规章制度和岗位职责。 护患纠纷防范措施 护患纠纷防范措施 5、合理、科学配置护理人员。 6、提高医院管理水平。 7、剥离护理人员承担的非护理性工作。 8、加快医院信息文化建设。 9、规范护理文书书写，用文书保护自己。 加强对护理人员定期的法律培训，尤其 是认真学习《医疗事故处理条例》的相关内 容，从理性的角度认识医疗事故，清楚了解 患者的权利和义务、护士的权利和义务、护 患之间的法律责任、护患纠纷的处理程序， 以及哪些记录资料在医患纠纷中起着重要的 证据作用，积极主动去维护医患双方的合法 权益。 1、加强法律法