[企业管理]项目三 连锁总部战略管理.ppt

项目三 连锁总部战略管理 任务目标 连锁企业战略管理过程及主要内容； 连锁企业品牌形象战略的管理内容； 连锁企业商品战略、价格战略等营销战略的管理重点； 连锁企业人力资源战略管理内容； 连锁企业信息化战略管理内容； 技能目标 能运用SWOT分析法对战略管理进行分析； 会对连锁企业品牌形象诊断和策划； 学会连锁企业定价、培训等职能战略的运用技巧； 能正确判断连锁企业经营环境变化对企业战略的影响并提出相应的对策； 能根据连锁企业总体战略目标指导连锁企业各职能规划； 教学内容 模块一 连锁企业战略管理过程 模块二 连锁企业品牌形象战略 模块三 连锁企业营销战略 模块四 连锁企业人力资源战略 模块五 连锁企业信息化战略 模块一 连锁企业战略管理过程 战略管理是指企业希望实现的长远目标以及如何实现这些目标的计划。 战略管理是为企业设定长期的发展方向和轰动范围，通过资源整合在不断变化的环境中满足顾客的需要并实现投资者期望，从而形成持久的竞争优势的一系列管理活动。 连锁企业战略一般包括两个层次：一是企业总体战略；二是企业职能战略。 企业整体战略主要确定组织的整体目标和有助于实现组织总体目标的资源分配和协调活动，以实现战略资源的最大化协同效应。 企业职能战略具体规定企业的各个职能领域如何促进企业总体战略的实施。如营销、人力资源职能战略等等。 一、 确定企业宗旨及目标 企业宗旨是对企业目标及业务范围的简单描述，主要是确定企业将提供的产品和服务以及服务的顾客，还要说明如何利用企业的资源和能力让顾客满意等。 一般地，企业创建者在创立企业初期夺回形影地确定企业宗旨或公司使命以及发展目标，但随着时间的推移，这种发展目标可能会发生变化。管理者还要根据未来企业的能力、资源状况、发展机会和面临的问题等因素，重新确定企业的发展方向和目标，明确企业宗旨为连锁企业确定了重要的指导性原则。 二、 环境于机会分析 环境是制约一个连锁企业活动的主要因素，环境分析是战略管理过程的关键一步。 每个连锁企业都要分析它所处的环境，需要爱了解市场竞争的焦点是什么，需要准确把握环境的变化和发展趋势及其对组织的重要影响。 一个连锁企业所处的环境在很大程度上决定了企业可能的战略选择，而成功的战略大多是与环境行适应的战略。 SWOT分析法 S—优势 W—劣势 O—机会 T—威胁 SWOT分析法是对组织的外部环境和内部资源进行深入分析，从而找出组织的优势、劣势、机会、威胁，以便发现组织可以发掘的细分市场，确定自己的发展战略。 1）外部环境分析 宏观环境（PEST） 政治法律因素。政治法律因素的变化显著地影响着连锁企业的经营行为和利益。 经济因素。经济环境的变化直接影响顾客购买商品和服务的功能和意愿，也影响连锁企业的竞争成本。经济因素包括利率、消费者收入水平和支出结构、通货膨胀率、税率、财政政策、货币政策、国民生产总值、汇率、进出口总量、关税、欧洲统一货币、世界贸易组织协议等。 社会因素。社会、文化与人口环境的变化实际上对所有的产品、服务、市场和消费者都会产生重大影响，所有行业中的组织机构都将受到由这些变化带来的机会与威胁的震撼和挑战，连锁企业也是首当其冲。 社会文化因素包括人口总量、年龄结构、地理分布、家庭组成、性别结构、教育水平、宗教信仰、价值观念、消费习俗、消费浪潮、购买习惯。 技术因素。技术变革与创新可以创新服务市场、带来新的连锁业务，降低经营成本、改变物流效率、并创设新的、更有效的企业管理方法。 （2）行业结构分析 对宏观环境作广泛而深入的分析是不经济的，而且容易造成信息超载。更有效的方法是集中分析与战略形成直接相关的因素——行业结构。 行业结构状态直接影响行业竞争程度和行业的获利性。 波特五因素模型 新进入的威胁 应商讨价还价能力 购买者讨价还价能力 供替代产品或服务的威胁 波特认为，一个行业存在着物种基本竞争力量，即潜在的进入者、替代品的威胁、购买者的讨价还价能力、供应商的讨价还价能力、以及现有竞争对手之间的抗衡。这物种基本竞争力量的状况及其综合强度，举鼎着行业竞争的激烈程度。同时也决定了行业最终的获利能力。但是，不同的连锁行业或某一连锁行业的不同时期，各种力量的作用是不同的，常常是某一种或两种力量起支配型作用，其他力量出于较次要的地位。 分析了外部环境之后，连锁企业管理者可以断定哪些机会可以发掘，以及组织可能面对哪些威胁。 需要注意的是，即使出于同样的环境中，由于组织控制的资源不同，可能