10基于KPI的绩效考核文档.pptVIP

建立评估指标 关键绩效指标的类型 指标类型 举例 证据来源 数量 产量 销售额 利润 业绩记录 财务数据 质量 破损率 独特性 准确性 生产记录 上级评估 客户评估 成本 单位产品的成本 投资回报率 财务数据 时限 及时性 到市场时间 供货周期 上级评估 客户评估 * 成就型绩效指标 标准型绩效指标 含义 通过在特定的时间点上应该达到怎样的结果，取得怎样的成就来表示的绩效指标 通过在持续性和重复性的工作中应遵循怎样的标准来衡量的绩效指标 适用范围 从事有明确可见的结果产出的工作的人员，例如业务人员、销售人员、管理者、有特殊技能的专业人员等 工作纳入主要是重复性、支持性的职位，例如秘书、前台、行政事务专员、出纳等 举例 *到6月底完成600万元的销售额 *将年度经营成本控制在100万元的范围内 *年底提交软件的测试版本 *报表的错误率低于1% *现金报销在3个工作日之内完成 *电话铃响3声之内必须接听 成就型绩效指标与标准型绩效指标 * 确定关键绩效指标的原则 SMART原则 * 原则 正确做法 错误做法 具体的 （Specific） ·切中目标 ·适度细化 ·随环境变化 ·抽象的 ·未经细化 ·复制其他情境中的指标 可度量的 （Measurable） ·数量化的 ·行为化的 ·数据或信息可得 ·主观判断 ·非行为化描述 ·数据或信息无从获得 可实现