[管理学]6 协调.pptVIP

燕山大学经济管理学院 仵凤清 高级管理学 燕山大学经济管理学院 仵凤清 wfq@ysu.edu.cn 第六章 协 调 正确认识和对待非正式组织 冲突及其管理 沟通 建立良好的人际关系 公共关系（自行收集资料学习） 一、认识非正式组织及管理 非正式组织： 正式组织：为实现组织目标而建立的组织。 成因――力量、效率、控制， 特点――具体明确的目标；权力的强制性、合法性和稳定性；严格的层级结构；固定的信息沟通渠道。 非正式组织：个人在社会交往中自发形成的社会关系网络。 成因――利益、兴趣爱好、经历背景的一致或相似，与地理位置和亲属关系也有关。 特点――由感情联结；权力无强制性和稳定性；有自然形成的核心人物；无正式结构不稳定；有群体规范；群体意识强、行为一致性高。 正式组织与非正式组织关系： 后者是前者的补充，可以成为重要的辅助力量，有时也会起反作用。前者对后者的影响非常大。 非正式组织作用 优点：协助工作；分担领导；增加稳定性；发泄感情；制约领导； 缺点：保守倾向；个体角色冲突；滋生谣言；多重压力； 组织协调的重要方面 正式权力与非正式权力 正式权力与非正式权力比较：见下表。 正式权力与非正式权力的关系：从静态的形式上很容易区分，实际运用过程中则不易区分；在强制性上正式权力作用大，在沟通、协调方面非正式权力可能作用更大；在不同的组织类型中二者关系不同。 正式权力与非正式权力比较 组织协调的重要方面 组织目标和个体、群体目标冲突： 由于个体心理、性格、阅历、能力等方面存在很大差别，因而需求不同，对组织目标的看法也不尽相同，即造成冲突的原因：对组织目标认识上的差异；个体与组织目标内容上差异（根本）。 个体－群体目标的冲突与解决：将群体目标凌驾于个体目标之上；重视群体目标也重视个体目标。 组织协调的重要方面 工作中的政治行为：工作中的政治行为是指在存在不确定性及意见不一致时，获取、开发和使用权力及其他资源以取得期望结果的行为。 组织管理过程中很多时候处于这样的状态，导致这种状态的最重要因素是：大多数用以决定有限资源分配/决策的事实是模糊的、值得商榷的。 政治行为是介于理性和非理性之间的一种行为，有时更接近非理性一端。 政治行为的第一种观点――谋私利 ：认为组织中的政治行为主要表现为个人追逐权力和满足绩效评价的需要。 政治行为的第二种观点―自然的组织决策过程：认为政治行为是组织自然的决策过程，由于存在不确定性和分歧，理性模式并不能使各方都感到最优，因此政治行为就会成为解决组织争议和分歧的必不可少的手段。是达成一致的机制。 政治行为的领域： 组织结构变动：结构是权力的基础。 部门间协调：无规则和先例，依赖权威。 保持管理连续性：聘用内部同盟者。 资源分配：争夺优先权。 个体增强权力基础的政治策略： 介入高不确定性领域：试验，获得经验和技能。 创造/减少依赖性：信息、材料、技术依赖。 提供资源： 战略应变：介入关键领域、增强权力。 管理者使用权力的政治策略： 建立联盟和扩充网络： 控制决策前提：控制信息。 增强法定权和专长权：获得上级和专家的信任、支持。 明确表达倾向，含蓄使用权力： 管理政治行为： 形成开诚布公的组织氛围。 建立客观的绩效评价标准。 使个体和组织目标一致。 工作轮换、增进了解。 组织协调的重要方面 群体压力和从众行为：群体成员因受到群体的影响和压力，在知觉、判断和行为上倾向于与群体中的多数人保持一致的现象。群体影响和压力可能是实际存在的，也可能是想象的。刺激－反应模式说明，模糊的情景和他人确定的行为是决定从众行为的质的因素，群体规模是量的因素。非正式组织中从众行为更严重。 从众行为的成因： 个性特征：情绪、智力、自信、经历 情景因素：群体性质、氛围、凝聚力 从众行为的作用： 积极作用：贯彻领导意图、保持一致性、个体心理平衡； 消极作用：惰性、偏差、事故隐患和不良风气； 从众行为的管理： 利用从众行为：积极的气氛压力；权威的态度导向；让别人说出领导意图；树立典型； 消除从众行为：淡化群体规范；增强个体自信；避免大规模集会；领导者挺身而出；让所有的人都发言；明确的规章制度；控制领袖人物； 组织协调的重要方面 非正式沟通 正式沟通： 特点――严肃、约束力强、权威、保密，速 度慢、易失真。 形态――上行、下行、平行/交叉沟通。 媒介――口头联络、备忘录、信件、文件、记录、报告手册，以及电子系统。 作用――指挥、传达、反馈、协商 非正式沟通： 特点――方便灵活、隐秘、速度快、不稳定、易错误。 形态――平行、交叉 媒介――口头、电子系统 作用――补充、协