[管理学]南开大学管理信息系统课件 完整版.ppt

wangjl@ 利用信息技术，组织能够重新认识并设计自己的业务过程，以改进效率、服务和质量。企业再造工程对工作流程进行重新组织，减少了浪费并消除了重复性工作，比过程的合理化更加雄心勃勃，它需要用一种全新的眼光来对过程进行重新组织。 一个被广泛引证的企业再造工程的例子是福特汽车公司的“无票据处理”。福特公司在北美的付帐结算机构人数超过500人；而他们发现马自达汽车公司的付帐结算机构只有5人。福特公司管理者对公司现有系统进行分析后，发现负责付帐结算业务的员工把大量时间都用在订货单与收货记录及发票的核对上，然后才能办理付款。而订货单、收货记录和发票之间的不一致现象极为普遍，因此付帐结算业务人员就需要对这些不一致的问题进行调查，从而拖延了付款结算时间。 福特公司由此认识到对整个付帐结算过程实施再造工程，能够防止不一致的发生。于是公司实施了“无票据处理”，即先由采购部门将订货单输入联机数据库，当所订货物送达时，由收货部门对其进行核对，如果收货与订货相符，则系统自动产生一个应付帐支票送交供应商，这里不再需要供应商的发货单，对应付帐过程进行重组后，福特公司的人员编制减少了75%，并产生了更准确的经济信息。 ④　立足点转移 它包括对企业性质及组织自身性质的重新认识。例如，银行可能决定并不对出纳员工作进行自动化、合理化或再造工程，取而代之的是决定取消各支行并力争较为廉价的资金来源（如：国际贷款）；可能还要求零散客户使用国际互联网或专用网进行其所有商业活动。形象地说，立足点转移不仅要求重新认识汽车，还包括交通运输本身。 当然，世上没有不需赋出代价的事情。因为要想通过多方面的组织变革来达到预期结果难度相当大，所以立足点转移和企业再造工程的结果常常以失败告终，甚至有些专家认为失败的可能性高达70%。那为什么还有众多企业对这种根本性变革跃跃欲试呢？因为尽管风险、难度较大，但回报却相当高；而且确实有相当一部分企业通过实施立足点转移和企业再造工程的战略获得了惊人的投资回报，生产率大幅度提高。 ⑴　组织业务过程的重新设计 当今许多公司在致力于建立新信息系统的同时，还对业务过程进行了重新设计。若在应用计算机之前先对业务过程重新设计，则组织很可能从他们在信息技术的投资中获得很大回报。 下图描述了邦克万贷款公司是如何对业务过程重新设计的。 　　　邦克万公司是美国第十二大银行，邦克万贷款公司是位于美国印第安纳州波利斯市的一家分公司，经过不懈努力，公司有了很大发展。在1992年，公司期望将处理贷款的业务从每年33,000项增加到300,000项。为防止可能出现的铺天盖地般的书面工作，公司对贷款业务过程进行了重新设计，使处理贷款业务的过程只需较少的步骤并填写少量表格即可完成，同时将处理一项贷款所需的时间缩短到两天。 过去办理一项贷款申请需先填写书面申请表，然后银行将申请表的内容输入计算机系统；再分别由八个不同部门的信用分析和贷款专家对此申请进行评估；若贷款申请得到批准，则该申请得到筹款安排。之后银行由负责契约保险或基金的专门人员提供贷款。这种由“桌面到桌面”的处理过程需要17天完成。 邦克万贷款公司用一种较快的工作小组或团队方法代替了传统的由“桌面到桌面”的顺序处理方法。现在贷款申请人可直接将贷款申请输入到网络化的计算机中，计算机软件会自动审查申请表中的信息，以确定其正确性和完整性；信用分析、负责贷款以及其他专家作为一个小组聚集在网上对该贷款申请进行评审；申请被批准之后，由另一组专业人员负责筹集所需提供的贷款。整个贷款申请过程只需两天。八、九个不同部门都可能接收到贷款申请，而贷款信息较前更易获得。贷款申请人也可电话拨号到银行的网络上，以便获得有关抵押贷款费用或查询客户贷款申请审批状况等信息。 邦克万公司通过对整个贷款处理过程的重新设计，工作效率得到明显提高。公司不是简单地对原有贷款处理过程实行自动化，而是对整个贷款申请过程进行了全面地重新考虑。 ⑵ 企业再造工程的步骤 企业再造工程须建立一个企业职能运作的过程模型，分析各业务部门之间的相互关系，减少冗余过程，使业务部门效率更高地运作。再造工程的专家们归纳出企业过程再造的五个主要步骤： ① 建立企业目标和过程目的 高层管理者要树立明确的实施企业再造工程的战略目标（如：降低成本，加速新产品开发，使企业成为行业巨头）。 ② 找出需重新设计的过程 企业应找出几个最有可能产生极大回报的核心业务过程进行重新设计。低效的过程一般具有如下特征：过多的数据冗余和信息重复输入；处理例外和特殊情况需花费较多时间，或大量时间用于纠错和重新工作上。 ① 建立企业目标和过