[管理学]管理培训系列课程0811.ppt

管理培訓系列講座 講師：楊東 日期：2008年11月 目 錄 第一講 團隊运作 第二講 3S管理系統 第三講 工作教導 第四講 工作關係 第五講 工作安全 第六講 工作改善 第一講 團隊运作 講師：楊東 日期：2008年11月 　1.策略共識：一起來做什麼，有共同的方向 　2.理念共識：有共同的理念、想法　　　　　　 　3.情感共識：合得來 4.做法共識：如制度，作業手法等 　1.經營理念： 立於不敗之地、永續經營的最高原則。 　2.管理原則： 讓我們能夠樂於工作、提高績效的指導原則 　3.共同的(願景)目标： 願者無怨，要站在團隊的整體利益來思考。是大家一起參與做出來的，用願景凝聚共識、用願景凝聚目標、用願景來經營管理、用願景邁向未來 　1.運作的三大基礎　 2.團隊運作的准備 　3.團隊運作技巧 　a.表現熱情 　b.主動出擊 　c.充分表達 d.要有耐心（帶领團隊，首先要讓他知道、其次要讓他做） 　e.不可傷人（不要傷害對方的面子、自尊和人格） 　f.由簡而難(把大目標切割成小目標) 　g.避免對立（團隊不能采取分化、流派的策略，團隊領導要有一定的胸襟和包容力） 　h.肯定、贊賞、用建議的口氣(或許你可以用這樣的方法來試試看) 　i.請他諒解(讓對方為你设身處地的想想) 　4.運作的突破 a.用小幅度讓步促成協調 b.用不同條件交換條件(互惠、互利)，任何條件都可以用不同條件來交換，只是沒有找到適當的而已 c.用替代方案創造新局面(創新指以前沒有的，把不相干的東西想在一起) 5.團隊的關系 a.對上---上司 輔佐上司達成目標，要先知道上司希望我做到的是什麼？ b.對下---部屬 領導管理、教育訓練，領導指告訴他的正確方向；管理指導他按照公司的工作規范和標准，完成工作目標，對部屬要用鼓勵、肯定、贊美的方法使部屬感到平衡 6.團隊運作的循環 　共識期 　變質期 　對立期 　協調期 六.團隊建立的六個重點 　a.要有目標(具體化、數字化) 　b.要有組織(扁平化、少於三級，小型化、網絡化、虛擬化) 　c.要有計劃(人，事，時，地，物。5W1H)， 負責人只有一位，一定要有追蹤 　d.要有管理(要有規范、要有標准、要有目的)，要定期追蹤 　e.要有溝通(讓彼此都互相了解，互相信任)，溝通最有效的方式就是教育訓練 　f.要有激勵 七.團隊的激勵 中國的理論 　性善的人：用教育訓練使他恢復本性 　性不善不惡的人：善加引導，使其向上 　性惡的人：言行盡罰，使他不敢做惡 西方的理論 　需求層次理論(馬斯洛) 生理需要 安全需要 归属和爱的需要 尊重需要 自我实现的需要 八.團隊的奧秘 　1.有參與才有認同 　2.有認同才有投入 　3.有投入才有成效 第二講 3S管理系統 讲师:杨东 2008年11月 管理目標：QCDSSF 品質 (Quality):所謂質量，就是一組固有特性(如尺寸、硬度、重量等)滿足要求(包括標准要求、顧客要求、法律要求以及社會要求等)的程度。 成本(Cost):通過有效管理，降低成本，把顧客的負擔降到最低程度，最大限度地提高工作的附加價值，提高公司的經濟效益。 交貨期(Delivery):准時交貨、快速交貨，以足夠短的交貨周期快速滿足客戶的需求。 管理目標：QCDSSF 安全(Safety):確保員工的生產安全和職業健康，加強勞動保護，遵守環境保護和技術法規。 服務(service):除了提供客戶合格產品，在運輸，使用，維修等方面提供客戶方便讓客戶滿意。 柔性(Flexibility):敏銳感知市場，快速應對市場需求和客戶要求的變化的能力。這是生產系統的應變彈性能力，企業的柔性越高其抓住市場機會的能力越強。 管理要素：6M1E 目標是不能直接控制的，管理要素才能被直接控制。 為了實現管理目標，有效地管理人、機、料、法、錢、環和測量系統7大要素(簡稱6M1E)。 管理要素：6M1E 人員(Man)：人是最重要最活躍的因素，教導員工，使其掌握必要的作業技能、達到合格的行為質量和工作質量，確保每個人都能按要求開展工作、完成任務；同時，要調動一線員工的主動性、積極性和創造力，使全員開動腦筋、參與改善、自主管理。 設備(Machine)：設備是生產的重要條件，做好設備維護保養，給設備配備合適的工作條件，同時科學操作、使用設備，防止設備劣化，使設備發揮最大工作效率。 材料(Material)：材料是產品的構成元素，確保材料、零部件的質量才能保證完成產品的質量。要善於把握材料特性及變化點，做好應變管理。 管理要素：6M1E 方法(Method)：操作方法