[管理学]提升员工绩效的沟通与激励技巧学员版.ppt

提升员工绩效的沟通与激励技巧 袁登华 教授 江西师范大学心理学院 企业家语录 矛盾××××××。 ——牛根生 沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标，将信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共识的过程。 高效沟通的三大要素 沟通要有明确的目标； 交流信息、思想和情感； 达成共识。 沟通的人为障碍 高高在上 自以为是 先入为主 不善倾听 缺乏反馈 有效沟通技巧之一：有效表达 在沟通中，传达的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息时，要注意以下几个问题： 有效沟通： 有效沟通技巧之二：用心倾听 倾听在沟通中的作用 有效沟通技巧之三：积极反馈 反馈的类别 正面反馈 建设性反馈 如何给予反馈 针对对方的需求 反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。 反馈要具体、明确 请你评论下列两种反馈： 第一种反馈： 第二种反馈： 反馈要有激励性 请你评论下列两种反馈： 第一种反馈 第二种反馈 如何接受反馈 有效沟通技巧之四：与上司有效沟通 如果你无论如何努力，老板和上司都“视而不见”的话，那么你在企业里的发展就令人担忧了。 如何与老板或上司对接 与上司沟通的技巧 选择适当的时间 选择适当的地点 用事实和数据说话 突出关键和重点 让上司当老师 与上司沟通要善于使用引导式提问 引导式提问通常包含下列关键句型： 一个下属与上司共赢的方案和计划往往就是在“引导式提问”中形成。 在走动中与下属沟通 练习： 清晰地传达意图 尊重下属 尊重下属是经理人的基本修养。 多用一些礼貌用语不仅不会降低您的地位，反而会提升您的亲和力和人格魅力。 让下属明白工作的重要性 下达任务后，不要忘记告诉下属这项工作的重要性。 与下属共同探讨 作为上司的经理人，在下达指示和安排工作之后，最好能够真诚地征求一下下属的意见和建议。 批评也是一种沟通——三明治批评法 批评不要伤了下属的自尊 批评的目的是让下属纠正过错，所以，要对事不对人，不能伤及下属的尊严。 友好地结束批评 上司一定要以友好的姿态结束批评，你可以用信任的目光、鼓励的眼神、拍拍他的肩膀等肢体语言，暗示你对他的信心和期待。 项目经理应该具有以下几种交流技能？ 领导要诀30字 7字： 6字： 5字： 4字： 3字： 2字： 1字： 无语： 领导最不重要的30字 7字： 6字： 5字： 4字： 3字： 2字： 1字： 无语： 绩效管理是一个持续不断的沟通过程 绩效计划沟通的一般模式 回顾有关信息 确定关键绩效指标 讨论主管应该对员工提供的帮助 结束沟通 绩效反馈面谈过程示例 提升员工绩效的激励技巧 一种难以理解，却又普遍存在的事实 一位出色的项目经理，待遇十分优厚，却毅然辞职。 激励技巧1：授权激励 激励技巧2：良好的工作关系 离开认同，寸步难行 激励技巧4：升迁激励 多通道升迁制度 激励技巧5：情感相融激励 激励技巧6：实惠激励 赫茨伯格的双因素激励理论 激励因素 保健因素 双因素理论的主要观点 双因素理论又叫激励因素与保健因素理论 赫兹伯格认为： 当激励因素存在，员工会获得满意感, 也会更加努力； 当保健因素存在时，员工既没有不满意感，也不会有满意感，且不会使他们更加努力。 激励因素缺失时，员工不会获得满意感，也不会导致员工的不满意感，但会导致员工“减少”努力； 案例：微妙的奖金 赫茨伯格劝告领导： 防止把“激励因素”转化为“保健因素”。 激励技巧7：转变态度 How to success in your work ??？  A B C D E F G H I Z =1 2 3 4 5 6 7 8 9 26 激励技巧8：共同愿景 激励技巧9：工作兴趣 激励技巧：关注员工 被人关注和肯定是一件幸福的事情。 发生在霍桑工厂的一个实验 激励技巧11：认可员工 杰克.韦奇说：“我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。” 案例 激励技巧12：赞美员工 赞美的技能 赞美一定要具体、真诚、切合实际。 激励技巧13：改变员工的认知模式 心理现象 如果你看到你的一个朋友，他情绪低落、精神不振。 你上去问他，“为何如此？”他会告诉你，由于碰到一个什么事情，受到了很大的打击，所以才会如此。 你可能会认为他的解释很合理，很有道理。但事实情况却不是如此。 再 见！ 绩效 考核 绩效 计划 绩效 辅导 再计划 绩效 反馈 绩 效 管 理 激励技巧3：认同员工 工资 福利 保险 工作条件 奖金 成就 承认 晋升 成长 袁登华ydeng