《 品质管理-不合格品控制及现场沟通(PPT 39页) 》.pptVIP

遇到问题，一定要查出根本原因，质量管理就是“抠住每件小事不放，追根究底，直到彻底解决为止” * .. 即使各工位一起努力，最后的结果也可能没有相应的成果，要想得到好的成绩，必须是各工位目标一致，紧密协作，才有可能达到成果 * .. 不要让糟糕的产品质量制约了我们前进的脚步！ * .. .. * 现场沟通 一、沟通的目的 1、控制员工的行为 （案例：苏州喜来登酒店） 2、激励员工、改善绩效 （案例：艾森豪威尔视察战场） .. * 现场沟通 一、沟通的目的 3、表达情感 （案例：安利人的成功和失败） 4、信息流通 （案例：日本的岗位交接） .. * 现场沟通 二、沟通的三要素 1、沟通的基本问题—心态 a、自私—关心只在5伦以内 （案例：看地图） b、自我—别人问题与无无关 （案例：禁止吸烟） c、自大—我的想法就是答案 （案例：生病看医生） .. * 现场沟通 二、沟通的三要素 2、沟通的基本原理—关心 关心与被关心是人类的基本需求 a、关注状态与难处 （案例：在机场买书） b、关注需求与不便 （案例：办公室内玩玩具） c、关注痛苦与问题 （案例：酒店白绒制品） .. * 现场沟通 二、沟通的三要素 3、沟通的基本要求—主动 a、主动支援 （案例：东京台风） b、主动反馈 （案例：排除买票、时间指示） .. * 结束语 如果你热爱