【精】市场营销学期末考试复习重点1营销概论(论文资料).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * 需要、欲望和需求 需要是指没有得到某些基本满足的感受状态。 need 欲望是指对具体满足物的愿望。 want（受社会文化和人们个性的限制） 需求是指对有能力购买并愿意购买的某个具体产品的欲望。 demand * 产品 能够提供到市场上来满足人们需要和欲望的任何事物 经历 人员 地点 组织 思想 信息 什么能够满足顾客的需要和欲望? 服务 一种不可触摸、也不会涉及所有权的活动或利益 * 价值、成本和满意 价值（广义的价值）是对产品满足各种需要的能力的评价。 成本是获得能满足需要的产品的支出。 顾客让渡价值：顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与为此所需成本之间的差额。 顾客常常不是很精确地分析某种产品的价值和成本，而是根据他们的感知价值行事。顾客价值的本质是顾客感知，即顾客对与某企业交互过程和结果的主观感知，包括顾客对其感知利得与感知利失之间的比较和权衡。 满意对实现需求的最大满足程度。 取决于产品的感知使用效果，这种感知效果与顾客的期望密切相关。 * 顾客让渡价值的构成 产品价值 服务价值 人员价值 形象价值 货币价格 时间成本 精力成本 心理成本 总顾客成本 总顾客价值 顾客让渡价值 知识水平、责任感 * 顾客如何获得产品? 关系 交换 交易 与利益相关者建立良好的营销网络 指双方价值的交换 从他人那里取得想要的物品，同时以