PR-8_公关实务技巧——谈判与演讲.ppt

第八讲 公关实务技巧—— 谈判与演讲 8-1 谈判技巧 8-2 演讲技巧 8-1 谈判技巧 ? 哑巴变术：农夫的遗嘱 一农夫在临终前留下遗嘱：将自己养的17头羊分给三个儿子，其中分给大儿子1/2，二儿子1/3，三儿子1/9，试问该遗产该如何分配？ ? 兄弟分吃蛋糕 父亲买了一个大蛋糕，让兄弟俩分吃。可是，兄弟二人都想要大半，二人争论不休。 请问此事该如何解决？ ?谈判可能的结果 Win---Win Win---Lose Lose --- Lose ? 谈判的步骤 谈判的准备阶段 （1）调查研究、知己知彼。 ?知己 ?知彼 1）从了解其生活习惯入手。 2）调查和了解对方公司的情况。 3）谈判者的个人情况及谈判风格。 4）评估对方的实力。 5）猜测对手的目标，分析对手弱点。 （2）确定谈判的目标 ?分清重要目标和次要目标 ?分清哪些可以让步，哪些不能让步 ?设定谈判对手的需求 ?美国人的商务谈判风格 ?美国人的性格特点　 （1）富具民族优越感和很强的自信心 　美国人对自己的国家颇感自豪，对自己的民族具有强烈的自尊感和荣誉感，在日常生活和对外交往中表现出了很强的自信心。他们喜欢在双方接触之初就阐明自己的立场、观点，推出自己的方案，目的是争取主动。在与人交谈中，他们的语言明确肯定，计算精确。如果双方出现分歧，他们只会怀疑对方的分析和计算而坚持自己的观点。　　美国人的自信还表现在喜欢批评别人、指责别人。当事情的发展不能按照他们的意愿进行时，他们常常直率地批评或抱怨。他们往往认为自己所做的一切都是合理的，缺乏对别人的宽容和理解。 （2）热情坦率、性格外向　　美国人属于性格外向的民族。他们的喜怒哀乐大多通过他们的言行举止表现出来。在交谈中，他们精力充沛，感情洋溢，不论在陈述己方的观点，还是表明对对方的立场态度上，都比较直接坦率。他们热情、诚挚、诙谐幽默。即使对方提出的建议他们不能接受，也是毫不隐讳地直言相告。这与我们东方人在交谈中的婉转暗示或迂回曲折的表达方式形成了鲜明对比。　　东方人认为，直接地拒绝对方，表明自己的要求，会损害对方的面子，僵化关系；像美国人那样感情爆发，直率、激烈的言辞是缺乏修养的表现。同样，东方人所推崇的谦虚、有耐性、有涵养，可能会被美国人认为是虚伪、客套、耍花招。 （3）注重“对立”，强调“个性”　　美国人强调个性，思维上部分优先，即从部分到整体的思维方法。例如讲时间，美国人的顺序是秒→分→时→日→月→年，而中国人的顺序则是年→月→日→时→分→秒；在空间概念上，美国人表达的顺序是街道→市→省或州→国家；在社会关系属性上，美国人遵循的也是个体→部分→整体，如姓与名的排列顺序是名→父名→姓氏，而中国人则是姓→辈→名。美国人开会往往是一事一议，谈论问题常常从具体问题开始，工作分配什么就干什么，职责分明。　　美国人的思维方法还倾向于把一切事物分为两个对立的方面，对任何事情都做两极化的考虑。好——坏，是——非，成功——失败，原因——结果，人——自然，工作——娱乐都分得非常清楚。比如对事物的是非判断，是就是，非就非，很少有第三种思考问题的方式。美国人倾向于把世界看成为黑白两色的世界并据此对一切事物做出评价。　　美国人所表现的这些性格特点，是有其历史文化传统渊源的。在美国历史上，大批拓荒者曾冒着极大的风险，从欧洲来到美洲，寻求自由和幸福。顽强的毅力加上乐观向上、勇于进取的开拓精神，使他们在一片完全陌生的土地上开辟并建立了新的乐园。他们性格开朗，重实际，讲功利，办事干脆利落，事事处处以成败来评判每个人。在国际商务谈判中，美国人很自然地把他们这些性格特征带到了谈判桌上。 ?美国人的商务谈判风格 （1）干脆直爽，不兜圈子　　美国商人在谈判中习惯于迅速将谈判引向实质阶段，一项接一项地进行讨论。他们语言表达非常直率，往往说行就行，说不行就不行，干脆利落，不兜圈子，不拐弯抹角，不讲客套，并将自己的观点全盘端出，他们语气明确、肯定，“是”与“非”保持得非常清楚。同样，他们对谈判对手的直言快语，不仅不反感，而且还很欣赏。（2）注重效率，珍惜时间　　美国的生活节奏极快。这就造就了美国商人特别守时的习惯。他们十分重视效率，尽量缩短谈判时间，力争使每一场谈判都能速战速决。在谈判中，美国方面提出的合同条款大都由公司的法律顾问草拟，董事会研究决定。执行人一般对合同条款无修改权，因而在谈判中也就决不轻易让步。他们习惯于解决一个条款推进一个条款，最后完成合同谈判，如果双方争议不大，谈判很快就会拍板。　　许多美国人约好时间，走进办公室，坐下来就谈正事。他们认为直截了当就是效率，同时也是尊重对方的表现。他们总是按事先安排的议程行事。当然，为了谈判的成功，他们有时也不得不耐下心来，