五菱汽车2012年商用车服务现场管理检核标准1.0版工作指导手册.pptVIP

鱼骨图 人员 设施/设备 物料 制度 环境 测量/计量 问题 没有经验 人员没有得到培训,不懂 没有开展工作所需的常规设施 设施不正常工作 物料本身有缺陷 用了错误的物料 当地消费习惯及生活习惯 外部环境的影响,如天气变化等 没有管理要求或流程要求 没有制度管理,以领导安排的为准,或说骂式管理 1.评估方法是否一致 2.评估方法是否明确定义 人员能力太差,达不到要求 没执行流程要求 分心,遗忘 设施没有维护管理 没有合适的工作环境:如光线不足,通风不好等等 管理制度不完善 正确认识寻找问题根源的常用工具:鱼骨图 1、鱼骨图看起来很复杂，事实道理很简单：我们在看一个问题的时候，应该从人员、设施/设备、产品本身/物料、环境、管理制度、测量/计量等多方面进行综合分析，把存在的可能问题根源列出，并对可能存在的问题进行归类； 2、完成上述步骤后，并非要对所有罗列的原因都罗列对策，而是找出比较关键的一到两个具有当前可改进的要因进行重点改进，并跟踪； 由此可见，第一步是把问题复杂化，全面的去看一个问题产生的根源；第二步是把复杂的问题简单化，找到比较关键的，而且是当前可以改进的，进行改进。 现状与目标差距分析 服务商管理层通过“现场检核”等管理工具来评估服务商当前的工作状态，并发现在实际运营过程中存在的问题； 针对当前现状制定阶段目标（