终端店铺管理.ppt.pptVIP

沟通，拉近人与人之间的桥梁 拉近VIP的利器 * 1、电话维护 电话维护是最直接和有效的维护方式，在特定的时间 里，VIP顾问可以用打电话的方式进行维护。 （1）购买三天回访： 为了更近一步了解销售后产品的问题及顾客的反馈意 见，在顾客购买产品后三天，VIP顾问需要给顾客打一个购 买咨询电话。 电话模板： “某姐您好！我是艾莱依XX店的形象顾问XX，您之前在 我们店购买的衣服穿了吗？身边的人一定都夸你了吧！那套 衣服的确很适合您的，有时间要经常来逛逛哦！有什么需要 我帮助您就给我打电话吧！” * 拉近VIP的利器 情感留人，温馨提示，亲情化的服务（节假日，顾客生日等） * （2）生日维护： 顾客生日是最好的维护时机，生日时给顾客一个真挚的祝福，会给顾客留下很好的印象。 电话模版： “某姐，我是X店的XX，在这个最灿烂的日子里，我代表艾莱依全体员工诚挚的祝你生日快乐！今天有空可以到我们店铺来坐坐，你可以享受特殊的优惠。” （3）A类VIP客户定义和维护： A类客户是店铺忠实的消费群体，资料完整，积分达到积分兑换要求，并在近期有消费记录的顾客。 * 维护： 在特定的时间如：新货到店、积分兑换、顾客生日等时 候需要给顾客打电话。 ①、新货到店邀请电话：此类预约适用于关系非常成熟 的顾客，在新品上市时最好不要用邀请到店购