[管理学]公共关系学1.ppt

公共关系学 创造和谐生存环境的学问；为公司政府非政府组织生产与提供知名度与美誉度的技能艺术；管理组织形象的现当代学科 问题QUESTIONS TO BEINVOLVED 除”公共关系是内求团结外求发展的艺术“等定义外，从商业营销的角度该怎样定义公共关系？（让人们即消费者或顾客…..把……拿出来并…...） 如何解释“没有赚到钱赚到了吆喝”的正面积极意义（ from positive side）？ 为什么有人认为”卖产品不如卖企业，卖企业不如卖老板“？（张朝阳王石潘石屹马云陈光标） 问题QUESTIONS TO BEINVOLVED 怎样看待”关系就是生产力“的说法？ 问题QUESTIONS TO BEINVOLVED 关系的重要性 ：虽不能说关系就是是生产力但关系可以说是社会资源或社会资本 (social capital).是由可以带来机会的信息流,影响力和抗击攻击风险的一种人际力量.决非所有的关系都是客观的有效的.其标准是法纪和伦理.。 问题QUESTIONS TO BEINVOLVED 什么是”群众“的特征？ 群众的来源即谁制造出来的群众？ 现代社会中群众与公民的差异是什么？公民与公众的差异是什么？ 问题QUESTIONS TO BEINVOLVED 城市饮用水源污染后政府如何告知？比较黑龙江福建岳阳不同的做法。 中国政府处理非典有何经验教训？ 宝洁公司的化装品危机的教训。 公司上市之前为何要路演及怎样路演？ 外宣办如何向国内外推介城市的投资环境？（张家港南通绵阳宁乡海南琼中及其他） 问题QUESTIONS TO BEINVOLVED 市长热线和媒体报道官员腐败的意义何在？（公务部门和公务员如何处理媒体关系?媒体记者被看成”无冕之王“的根据是什么？“媒体的权力（利）和权力（权利）的媒体”） 王力为何要说“打到公关小姐”？（组织与个人违法和合法大众化与庸俗化之差异） 富士康血汗工厂报道风波处理得失. 企业及组织怎样处理投诉？ 问题QUESTIONS TO BEINVOLVED 富士康血汗工厂报道风波处理得失. 企业及组织怎样处理投诉？ 市长热线和媒体报道官员腐败的意义何在？ 王力为何要说“打到公关小姐”？ 问题QUESTIONS TO BEINVOLVED 怎样看待“革命就是请客吃饭”？（“饭局与请客之道”为何有人说”一饭五局“——在蒙牛上级请下级视为沟通反之为行贿） 公司和公众人物如何包装自己？ 酒香怕不怕巷字深（兼论“做广告找死，不做广告等死”的悖论） 百度为什么聘凤凰台主持人梁东做他们的副总? 第一讲 公共关系导论 一、什么是公共关系 二、公共关系的核心 三、公共关系存在和发展的条件 四、公共关系的社会影响 五、公共关系发展史上几名重要人物 一、什么是公共关系 公共关系的解释和定义上千条，归纳起来大体上有三类：一是通俗性定义；二是学术性定义；三是综合性定义。这里提供其中的一个定义，作为我们理解和把握的基础。P6 “公共关系是社会组织以双向沟通为手段，塑造良好形象，争取公众支持和合作的特殊职能。” 我们可以从三个方面来理解这个定义： （一）公共关系的内涵 1、以社会组织为主体——是谁在进行公关工作（组织） 2、以社会公众为对象——对谁开展公关工作（公众） 3、以双向沟通为手段——公共关系不同于广告宣传 4、以争取合作为目标——工作总是要指向特定的目标 5、以塑造形象为核心——各项工作都围绕这个核心进行 (二) 公共关系的外延 1、公共关系状态——“公共关系不错” 2、公共关系意识——“颇有公关头脑” 3、公共关系活动——“深入开展公关” 4、公共关系职业——“他是做公关的” 5、公共关系学科——“我是学公关的” （三） 公共关系的层次 1、国家公关（国家行为） 协调关系、扩大影响、提高声誉、争取支持 2、城市公关（政府行为） 提升城市品位，增强实力，吸引优质资源。 3、组织公关（组织行为） 包括企业公关、政府公关、学校公关等。 4、个人公关（组织代表、公众人物） 包括企业老总、政府官员、文化名人等。 二、公共关系的核心——组织形象 虽然公关工作千头万绪，很细致具体，但总是围绕一个核心来进行，这个核心就是塑造组织形象，可见组织形象的重要性。 为什么？有人说过，形象就是财富，或者说形象=财富。这句话包含两层意思： 一是说，形象本身是精神财富（无形资产）；二是说，形象可以转化为物质财富（有形资产）。 可从以下三个方面理解组织形象： （一） 组织形象的含义 所谓组织形象，通俗地讲就是社会组织在公众心目中的总印象或总评价。概括地说公共关系是社会公众对组织的总体认知和评价，是组织政策和行为在公众心目中的反映。(“全员公关”“首问问责制