[管理学]公务礼仪或职业经理人.ppt

前言 现代人是否懂得和运用现代基本礼仪，不仅反映出该人自身的素质，而且折射出该人所在单位的企业文化和经营管理境界.  公民基本道德规范  爱国守法、明礼诚信、 团结友善、勤俭自强、 敬业奉献 礼，敬人也。 礼，养也。 礼，节之准也。 1．什么是公务礼仪？ 2．公务礼仪的重要性 A. 提高个人素质 公务人员的工作 能力包括什么？ ?????? ?B. 塑造企业形象 C. 方便人们的交往 A. 有助于国家公务员高效率地履行国家赋予的公务职责 B. 有助于国家公务员提高自身素质 C. 有助于国家公务员维护自身形象 D. 可以起到缓解矛盾、协调关系、维护社会文明进步， 促进社会安定团结的保障作用 E. 树立国家 、政府形象 公务礼仪的内容 公务人员的职业形象塑造 公务谈判礼仪 公务会面礼仪 称呼礼仪\介绍礼仪\使用名片礼仪\ 握手礼仪 公务迎送与接待礼仪 公务拜访礼仪 公务交往中的电话与邮件礼仪 公务位次排列礼仪 公务餐饮礼仪 公务礼仪的适用范围 什么是形象？ 角色定位 你是什么角色 你就应该拥有这个角色的形象 你是什么阶层的人 你应具备这个阶层形象 个人形象塑造 人的精神面貌---精气神 做一个快乐、开心、积极，享受每一天，拥有一颗年轻的心，多一些宽容，多一些气度。 发型是人的形象标识 脸是人最佳名片 手是代表身份的特殊名片 做一个有味道的人 化妆规范 化妆三要素 你的穿着告诉别人 A．着装基本规范   B. 公务着装六不准 应时 应景 应事 普通场合 庄重场合 喜庆场合 悲伤场合 应制 制度化 系列化 标准化 男士篇 男士西装三要素 个人形象塑造 西装的点睛之笔 ?领带的长度 ?领带的打法 ?领带的搭配 ?领带的颜色 ?领带的花纹 女士篇 A.公务交往中女士着装N个细节 着装TOP原则 着装TOP原则 职业便装 着装TOP原则 公务人员的穿衣之忌 买廉价衣服,穿破旧过时的衣服 看起来就很懒散\不修边幅 穿着太伶俐,如同可爱的孩子,用过多的小玩意装饰 不适宜的装饰物,过分地耀眼而显得俗气 突出你的劣势,而不是优势 穿着无品位,过于乏味平淡,不让人感到振奋 当你需要穿着雅致\精细时,却穿着随便\休闲 做了时尚的奴隶,毫无思想的服从时尚, 对女性公务人员的着装建议 请不要让这样的服装削弱你的可信度和权威，不要穿着它们走进办公室： a、 领子底到可以看见你的胸部，它过于吸引人们的目光； b、 裙子高于膝盖两英寸以上，以至于坐下来时你不得不双 腿并拢。请把你的超短裙留在八小时以外； c、 布料太轻薄、透明的、紧包着身体的衣服； d、 西服、裤子、裙子有过于醒目的花卉图案； e、 任何带有品牌印记的服装； f、 衣服领子上过多的花边 、装饰物； g、 尺码不合身材、过于宽大或过于紧身的服装 建议 在出席商业会议\媒体采访\与商家签合同\首次与客户见面时,无论是周五\周六\周日,请一定要穿西装,打领带. 即使不穿西服,也不要穿牛仔裤\园领汗衫. 不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样. 不要追随娱乐界明星的穿着. 选择传统的服装,宁可保守也不要过度追求时髦,时髦只能反映在你的休闲装中. 建议 象领袖那样穿着,建立精致的衣柜,只穿高质量和给你增加权威感的服装。 象领袖那样举止,改变你的身体语言,包括走路、坐立的姿势。 象领袖那样讲话,默记“我是个领导,我是个成功者”,说话办事要象个领导者。 象领袖那样处世,学会让别人喜欢你、尊敬你、拥护你。 第三讲 公务谈判礼仪 说什么 忌选的话题 1.