[管理学]商务沟通与礼仪概述.ppt

商务沟通与礼仪 * 项目三 礼仪教养的习得 二、礼仪教养的习得路径 (一)养成修己敬人的好态度 (1) 学会自重。 (2) 学会敬人。 项目三 礼仪教养的习得 二、礼仪教养的习得路径 (二)养成诚实守信的好品德 (1) 诚实守信是我国传统道德大厦的根基，诚信铸成中华民族道德之魂。 (2) 诚实守信是伦理道德的一个重要表现形式。 项目三 礼仪教养的习得 二、礼仪教养的习得路径 (三)养成注重细节的好习惯 (1) 从小事做起。 (2) 贵在坚持。 项目三 礼仪教养的习得 二、礼仪教养的习得路径 (四)养成团队合作的好作风 正确处理个人与团队的关系。 1 保证团队队员之间的同心协力，共同进退。 2 【思考与练习】 1．谈一谈你对礼仪教养的理解与认识。 2．养成教育需要个人后天的不断努力与积累，你的自我养成做得如何？ 3．用一个表格列举出你的自我管理能力，如对时间的管理、学习计划的管理和金钱的管理等。 拓 展 阅 读 材料一：“湖人队”败北 材料二：商务谈判中的“成”与“败” * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛 模块一 商务沟通与礼仪概述 项目一 了 解 沟 通 学习目标：(1) 了解沟通的概念和特点。 (2) 了解沟通的原则和内容。 学习重点：沟通的过程与内容。 学习难点：对沟通的认知程度。 项目一 了 解 沟 通 【案例导入】 一次意外的冲突 被截短的裤子 项目一 了 解 沟 通 一、沟通的概念、过程与特点 (一)沟通的概念 沟通本意是指开沟使两水相通。信息社会又泛指信息沟通。沟通是有效管理的重要途径和关键条件，是指个体或群体之间交换信息和分享思想及感情的过程。发出信息的人、群体和组织叫信息的发送者，信息所到达的人、群体和组织叫信息的接收者。 项目一 了 解 沟 通 一、沟通的概念、过程与特点 (二)沟通的过程 (1) 发送者 (2) 信息 (3) 编码 (4) 通道 项目一 了 解 沟 通 一、沟通的概念、过程与特点 (二)沟通的过程 (5) 接收者 (6) 解码 (7) 噪声 (8) 反馈 项目一 了 解 沟 通 一、沟通的概念、过程与特点 (三)沟通的特点 1．沟通需要借助一定的载体 2．沟通双方符号统一 3．沟通双方情景相融 4．沟通双方影响互伴 项目一 了 解 沟 通 二、沟通的原则与内容 (一)沟通的基本原则 2 1 可信赖性(Credibility) 一致性(Context) 4 3 内容的可接受性(Content) 表达的明确性(Claruty) 项目一 了 解 沟 通 二、沟通的原则与内容 (一)沟通的基本原则 6 5 渠道的多样性(Channels) 持续性与连贯性(Continuity and Consistency) 7 受众能力的差异性(Capability of Audience) 项目一 了 解 沟 通 二、沟通的原则与内容 (二)沟通的基本内容 1．何因(Why) 2．何人(Who) 3．何事(What) 4．何地(Where) 5．何时(When) 【思考与练习】 1．以小组为单位，讨论沟通在日常生活中的重要性。 2．找出在日常生活、学习过程中个人经历的沟通故事。 3．说一说你对沟通过程中噪音问题的理解。 项目二 认 识 礼 仪 学习目标：(1) 了解礼仪的内涵与渊源。 (2) 了解礼仪的原则与特点。 学习重点：礼仪的核心及特点。 学习难点：礼仪与个人修养的关系。 项目二 认 识 礼 仪 【案例导入】 冒失的“礼貌” 细节的力量 项目二 认 识 礼 仪 一、礼仪的基本概念与起源 (一)什么是礼仪 3．礼节 2．礼貌 1．礼 项目二 认 识 礼 仪 一、礼仪的基本概念与起源 (一)什么是礼仪 6．礼宾 5．仪式 4．礼仪 项目二 认 识 礼 仪 一、礼仪的基本概念与起源 (二)礼仪的起源和演变 1．礼仪的形成阶段(约公元前21世纪至公元前771年)，夏商周时期 2．封建礼仪阶段(公元前771年至1911年) 3．近代礼仪阶段(1911年至1948年) 4．现代礼仪阶段(1949年以来) 项目二 认 识 礼 仪 一、礼仪的基本概念与起源 (三)中国优良的传统礼仪 4．敬辞谦称 2．尊长礼仪 1．社会礼俗 3．尊师礼仪 项目二 认 识 礼 仪 二、礼仪的特点、原则与作用 (一)礼仪的特点 4．可传承性 1．可实践性 5．民俗性 6．审美性 2．可检验性 3．不可逆性 项目二 认 识 礼 仪 二、礼仪的特点、原则与作用 (二)礼仪的原则 1．尊重原则 2．遵守原则 项目二 认 识 礼 仪