[管理学]电力市场营销学第一章.pptVIP

第一章 电力市场营销导论 通过本章的学习，要求能够掌握电力市场营销的性质、对象、方法；掌握电力市场营销的概念；了解市场营销的产生和发展；并能够正确理解电力市场营销观念以及知道顾客让渡价值的含义。 第一章 电力市场营销导论 一、电力市场营销学的性质与类型 （一）市场营销学的性质 1．市场营销学是一门科学 三观点: 不是一门科学，而是一门艺术，是营销决策的艺术 ； 双重性观点：有时偏向科学（收集资料）有时偏向艺术时偏向艺术（决策） ； 是一门科学:市场营销学是对现代化大生产及商品经济条件下企业营销活动经验总结和概括，它阐明了一系列概念、原理和方法 区别：市场营销、市场营销学 市场营销：是一种活动过程、一种策略，因而是一种艺术 市场营销学 ：是对市场营销活动规律的概括，因而是一门科学。 （二）市场营销学类型 （三）电力市场营销特殊性 二、电力市场营销学的研究对象与内容 一、市场的涵义及一般特征 （二）市场类型 （三）市场营销的功能 （二）电力市场 电力体制改革 电力市场的要素 ： 市场主体：（售电者、购电者）； 市场客体（买卖双方交易的对象，如电能、输电权、辅助服务等）； 市场载体；市场价格、市场规则等。 从电力市场营销的角度来定义：电力市场就是由那些对电力商品、电力服务有需要和欲望，愿意且能够通过交换来满足其电力需要或欲望的全部潜在电力客户和电力企业所构成。 二、电力市场营销的概念 市场营销就是通过创造和交换产品和价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会管理过程。营销是一种创造性的活动；是一种自愿交换的活动；是一种满足人们需要的活动；是一个系统的管理过程。 著名管理学家彼得·德鲁克曾经指出，“可以设想，某些推销工作总是需要的，然而营销的目的就是要使推销成为多余，营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全地适合它的需要而形成产品自我销售，理想的市场营销会产生一个已经准备来购买的顾客，剩下的事就是如何便于顾客得到产品或服务……” （二）电力市场营销的定义 1、电力市场营销：电力企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而开拓并占领电力市场实现企业的目标。 如何实现电力市场有效营销目标？ 明确目标： （三）电力市场营销中几个核心概念 三组概念： 电力需要、电力欲望和电力需求； 电力产品的价值与价值比； 电力交换、电力交易和电力营销关系 市场营销学相关概念 1．电力需要、电力欲望和电力需求 需要：是指人类与生俱来的基本要求 任何电力企业、电力营销者或电力营销活动既不能创造出电力需要也不能消灭客观存在的电力需要。 人类对电力商品的需要是进行电力营销活动的出发点和归属点。 欲望：欲望是指想得到上述需要的具体满足品的 愿望，即需要的具体的东西的愿望。 马克思：人类的需要并不多，但人们的欲望却很多。 营销可以激发和改变人们的欲望 电力欲望是指人们需要电力产品的愿望。 ?需求：需求是指人们有能力购买并愿意购买某 个具体满足品的愿望。 电力需求：指电力客户针对特定的电力商品和电 力服务的欲望。 两个条件： 第一，电力客户有获得电力的愿望；第二，电力客户必须具有购买电力的支付能力。 2．电力产品 产品：特指能满足人们某种欲望和需求的东西都可称为产品。 产品的价值在于拥有它以后给我们带来的对欲望的满足。 产品是载体。可以是物，也可以是“服务”。 电力产品不仅包括电力商品本身，还包括相应的电力服务 3．效用、费用和满足 效用:是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 一般情况下，消费者总是购买那些单位支出具有最大效用的产品。 电力消费者选择的依据是通过判断电力商品的效用是否最高、支付的费用是否最低，即以能否使其获得最大的满足来进行决策。 4.电力交换、电力交易和电力营销关系 （1）电力交换 交换就是通过提供某种东西作为对对方的回报，从对方那里取得自己所需要的东西的行动。 电力交换 P8 电力交换的五个条件 :交易双方；都有有价值东西；双方有沟通、送货能力；有平等的选择权和被选择权 ；都感到称心如意 (2)电力交易 交易：是交换的基本组成部分，是买卖双方在价值上的交换。交换是一种过程，在这个过程中