[管理学]第2章电子商务的基本模式.pptVIP

第 2 章电子商务的基本模式 引例: 易趣，交易的乐趣 易趣网()简介 易趣网的CtoC模式 易趣开拓BtoC业务，直销模式和交易平台模式相结合 新品牌eBay易趣，新域名 2.1.1 电子商务的总体框架 阿里巴巴网站案例分析 阿里巴巴网站简介 阿里巴巴公司的产品与服务 阿里巴巴公司的商业模式 1.架设企业站点 2.站点推广 3.诚信通 4.贸易通 （2）基于Internet的方式 卖方集中模式 2.3 电子商务的基本模式 买方电子交易平台 买方需求产品目录 供应商竞价信息 企业 供应商 图2-6 卖方集中模式 企业 供应商 （2）基于Internet的方式 中立的网上交易市场模式 2.3 电子商务的基本模式 电子交易市场平台 买方订单信息 企业 供应商 供应商产品信息 企业 供应商 企业 消费者 企业 消费者 图2-7 中立的网上交易市场模式 （3）基于Internet的EDI方式 传统的EDI主要通过增值网络VAN进行，存在着技术复杂、费用高的缺陷，使得EDI在企业中尤其是在中小企业中的普及和发展受到严重制约。基于因特网的EDI系统容易实现，技术上并不复杂，使商业用户可以使用其他一些电子商务工具，如多媒体能力和交互式EDI通信等，还可帮助与那些没有EDI的小交易伙伴进行EDI活动。 2.3 电子商务的基本模式 2.3.2 BtoC 电子商务模式 1.BtoC 的含义 BtoC（Business to Consumer）电子商务指的是企业与消费者之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动，简单地说，就是需求方和供给方在网络所构造的虚拟市场上开展的买卖活动，相当于电子版的零售。BtoC电子商务模式主要适用于网上商店（在线零售商店）。 2.3 电子商务的基本模式 2.BtoC 电子商务的特点 （1）对于消费者而言，BtoC电子商务的优点主要体现在以下几个方面： 购物不受时间和空间的限制 经济性 有更多的选择机会 个性化的服务 （2）对于商家而言，BtoC电子商务的优点主要体现在以下几个方面： 建立网上商店，形成了真正意义上的国际化市场 能够有效地减少交易环节，大幅度降低交易成本 减少了售后服务的技术支持费用 2.3 电子商务的基本模式 3.BtoC 电子商务的基本流程 消费者通过Internet上的广告、产品目录、搜索引擎检索等方式得到自己有用的信息，进入有关的网站并查询自己所需要的产品或服务。 消费者通过网站提供的订货单填入需要购买的商品或服务的内容，包括商品品种、规格、数量、价格等，以及送货方式、地址等信息。 消费者选择付款方式，如信用卡、电子现金或电子支票等。 商家或企业的电子商务服务器自动检查支付方服务器，确认汇款额是否被认可。 商家或企业的电子商务服务器确认顾客付款后，通知销售部门或物流公司送货上门。 顾客所在的开户银行将支付款项转到顾客的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。为保证交易过程的安全性，还需要一个认证机构对网上交易的双方进行认证，以确认他们的真实身份。 2.3 电子商务的基本模式 4.BtoC电子商务的典型运作方式 （1）实物商品的电子商务模式 网上商店模式 网上商店主要包括四个内容： @ 商品目录：相当于网上商店的货架陈列，作用在于使顾客通过最简单的方式找到所需要的商品，内容的丰富程度、美观性、方便性是关键。 @ 购物车：是用来衔接商店和消费者的工具，顾客可将其所需商品放入（或取出）购物车，直到最后付款确认。 @付款台：顾客网上购物的最后环节，是网上商店的结算处，首先消费者要对所订购内容进行确认，生成订单，其次在付款台选择付款方式。 @后台管理系统：用来管理网上消费者的订购业务，如处理顾客订单、组织货源、安排发货、监控库存、处理 客户投诉等。 2.3 电子商务的基本模式 （2）无形产品和服务的电子商务模式 网上订阅模式 网上订阅模式主要有以下几种方式： @在线服务(Online Services)：在线服务是指在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务。 @在线出版(Online Publications)：在线出版指的是出版商通过电脑互联网络向消费者提供除传统纸面出版之外的电子刊物。 @在线娱乐(Online Entertainment)：在线娱乐指的是一些娱乐网站向消费者提供在线游戏、在线电影、在线音乐等，并收取一定订阅费的电子商务模式。 2.3 电子商务的基本模式 付费浏览模式 企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。 广告支持模式 在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部