[管理学]第三章网络营销之E-mail营销.pptVIP

邮件主题： 发件人信息设计： 邮件列表名称 邮件正文： 退出列表方式 其他信息和声明 为了让收件人快速了解邮件的大概内容、引起收件人的兴趣和方便日后查询。注意 （1）醒目、有吸引力、简洁。8-20个字 （2）进行一定的测试，力争选取最优的主题 发件人的公司、网址 （1）不同的受众发送重点不同的信息 （2）将营销信息融合在相关的内容中，降低商业化气息 （3）不要超过一个版面，可以给出链接 （4）不要用附件的形式 第三章 网络营销之E-mail营销 许可E-mail营销的基本原理 E-mail营销的基本形式和一般过程 开展E-mail营销的基础条件 E-mail营销效果评价 主要内容： 许可E-mail营销的基本原理 许可E-mail营销的定义 许可E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 你收到过类似截图中的E-mail吗？有没有考虑到为什么会收到这种邮件呢？收到这种邮件你是怎样对待的？为什么？你觉得它们是不是属于E-mail营销的范畴呢？ （二） E-mail营销的一般过程 目标的确定 增强顾客关系、提供个性化服务、开展在线调查、新产品通知、产品促销等 形式选择 获得e-mail地址 内部e-mail营销：在线反馈、读者留言、注册会员、各种促销活动、创建邮件列表 E-mail内容设计 e-mail发送 e-mail营销效果评价 有效用户总数、送达率 、退信率、开信率、删除率、转发率等 频率不能过高，最好是用户自己决定选择；合适的发送时机 选择外部服务商：服务商的可信任程度，用户数量和质量，用户定位程度，服务的专业性，合理的费用和收费模式 邮件内容的一般要素 案例分析 “新江南”是一家旅游公司，该公司目前没有多少网络营销经验，而且在营销预算方面也比较谨慎。为了在2009年“五一”黄金周之前进行旅游项目促销，公司营销部门计划开展一项电子邮件营销活动。 “新江南”旅游公司的网络营销现状为：公司网站建立已经有两年多的时间，但是网络的功能比较单一，主要是公司介绍、景点介绍等，尚未提供网上预定服务。网站上有一个会员社区，拥有用户约1000人。因疏于管理，已经有半年多的时间没有向会员发送过信息了，最后一次发送信息是在元旦前的促销期间，曾向会员发送过公司新增的旅游线路的信息。 你作为本次电子邮件营销活动的项目主管，请为这次e-mail营销做一次策划。 一、营销目标的定位 品牌的宣传 为网下销售提供支持 网络营销刚刚起步 网络营销预算谨慎 将 上 海 作 为 试 点 城 市 二、E-mail营销形式的选择 情况：网络营销经验较少，缺乏E-mail营销专业人才，内部E-mail营销资源有限只是偶尔与自身网站的注册会员联系 外部E-mail营销来发送E-mail广告 决策 选择专业E-mail营销服务商 决策 根据服务商的可信任程度、拥有的用户数量和质量、用户定位程度、服务的专业性、收费模式 选定搜狐 还因为它有一个旅游类电子杂志订阅功能 三、具体方案拟定 与服务商谈判，签定协议 包括发送邮件数量、发送频率、发送载体、费用、数据收集与反馈、效果评价 SOHU根据要求，向旅游频道电子杂志1000订阅用户发送邮件 四、具体方案实施 准备工作 完善或升级收集用户访问、浏览等数据的统计功能；更新网站内容；在公司网站上开设“旅游系列FLASH”在线播放、“新江南俱乐部”会员注册以及有奖调查、加强对电子邮件系统的监控，配备专门人员负责活动期间与用户交流、在搜狐旅游频道首先推出一天的广告。 挑选用户 选择上海市区、年龄在18-40岁之间、大专以上文化程度、喜欢旅游和户外活动、电子邮件活跃程度较高的用户（1000名）为目标用户 第一封邮件 SOHU在8.18向符合以上条件的用户发送主题为“加入新江南，免费游苏杭”的邮件，在邮件中设置公司简介、FLASH系列旅游短剧第一集链解、有将注册链解等 收集数据并发送第二封邮件 根据第一次邮件发送情况进行再次营销。向第一次打开信件、单击链接而没有注册的人，进行再次说服；对于注册为“新江南俱乐部”会员的用户，兑现相应奖励，并结合其注册的个人信息，由SOHU在8.28向其发送“一对一”的第二封E-mail，主题为“十一出游全攻略”。以感谢用户成为会员为纽带，继续设置FLASH系列短剧第二集链接，同时向会员介绍公司新增的精品旅游线路及公司的服务体系，并附奖励性质的“告诉朋友，结伴出游”，鼓励会员转发该邮件。 收集数据并发送第三封邮件 跟踪分析用户打开、注册、转发前两封邮件的情况，由SOHU于9.8向活跃用户发送主题为“新江南会员五一大礼包”的第三封邮件，除了企业标识、FLASH系列短剧第三集链接外，营销重点