307[管理学]人际沟通第二章课件.pptVIP

第2章 语言沟通 学习目标： 1.解释口语沟通、书面语沟通的概念 2.概述口语沟通的类型及特点、演讲稿的构思及演讲的注意事项 3.说出倾听在沟通中的作用及技巧、常用几种书面沟通形式的主要特点 4.简述口语沟通的影响因素 语言是人际沟通的重要载体。人类借助语言进行思想和情感的交流，以达到相互了解，共同生活。人们用于沟通的语言形式通常有口语沟通和书面语沟通。 第1节 口语沟通 一、概念 人类语言有两个组成部分。一是语言（Language），二是说话（speaking）也称言语。 二、类型与特点 （一）说话 1.情境性 2.得体性 （二）交谈 交谈是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互进行思想、感情、信息交流的过程。 1.特点：目的性、互动性、程序性 2.过程及规律 （三）演讲 演讲是一个人与众人之间的信息交流方式，是口语沟通的特殊类型。是以口头语表达为主，辅以体态语言的具有较强艺术感染力的口语沟通形式。 （四）倾听 1.定义 2.倾听的作用和意义 3.倾听的态度和技巧 三、影响口语沟通的因素 （一）沟通双方的态度 1.共情的态度 2.尊重的态度 3.真诚的态度 4.责任的态度 （二）口语沟通的技巧 （三）个人因素 （四）环境因素 （五）理解因素 （六）其它因素 第2节 演讲 一、演讲的概念 所谓演讲，就是演讲者在特定的时境和公共场合，就某一问题以口头语言为主要形式，态势语言为辅助形式，系统地阐述自己的观点和主张，从而达到与众人沟通、感动听众并促使其行为的信息交流活动。 二、演讲的特点： １．社会性 ２．鼓动性 ３．艺术性 ４．工具性 三、演讲的过程 （一）演讲的准备阶段 1.确立主题 2.拟定题目 3.收集选择材料 4.演讲构思 5.撰写演讲稿 (二)演讲的实施 1.演讲前的心理准备与场地准备 2.演讲时的语言表达技巧 （三）对演讲的反思与总结 第3节 书面语沟通 一、概念 书面语是用文字写出来的语言，它有别于口头语言，是人们凭借文字来表达或接受思想的一种言语形式。  二、特点 书面语是在口头语的基础上发展起来的，但又有别于口头语。书面语是靠手写、用眼看的语言，口语则是用口说、凭耳听的语言． 1.传播的超时空性 2.较强的逻辑性 3.表达的间接性 4.沟通的对象的不确定性 5.保存的永久性 三、书面语的形式与应用 １．便签 ２．函 ３．文件 ４．书信 ５．文章 ６．著作 四、书面语沟通的影响因素 １．信息传递者的因素 ２．信息传递媒介的因素 ３．信息接受者的因素 * *