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KJ法实例 某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？ 提示目前收集到以下语言资料：1包装错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料贮存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境差、13人员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临时增加、17通知生产太迟、18产品重量不符合。 新QC七大手法 交期不准 品质不合 包装错误 色泽太深 重量不合 缺能源 锅炉故障 停电 停水 机器故障 设备老旧 保养不周 操作不当 工作效率低 人员疲劳 人员不足 工作环境差 原料管理差 物料延误 原料贮存变质 生产计划不周 订单日期太近 订单临时增加 通知生产太迟 新QC七大手法 第三招 矩阵图法 将问题作有系统的展开，并排成矩阵形式，以找出成对因素之间的相关程度，据此经由多元性的思考，使问题明确化的方法，称为矩阵图法。 新QC七大手法 矩阵图法制作方法 1）决定事项 经由小组，利用系统图或关联图等手法来仔细思考，讨论后决定出事项 ,如特性—要因、不良原因—对策、保证特性—制程管理项目等。 2）选择适用的矩阵图 矩阵图类型：L型矩阵 T型矩阵 Y型矩阵 X型矩阵 C型矩阵 其中最常见的为L型矩阵 。 3）决定行与列的排列因素 依所决定的事项，展开行与列的排列因素，并记入矩阵图中。 4）记入有无关联或关联程度的符号 有无关联或关联程度的决定，须经仔细讨论，并取得全体的同意。 5）寻找构想点 因素与因素的交点如果记载了有关联的符号，则可选择为构想点，由此可获得解决问题的构想和策略。 新QC七大手法 矩阵图法使用注意事项 1）最好能配合系统图或关联图使用。 2）评价有无关联或关联程度时，要获得全体参与讨论者的同意，不可多数人表决通过决定。 3）在统计关联程度时，分别以有无关联与关联程度来统计，可能所得构想点有所不同。 举例：假如关联程度用 表示大 表示中 表示小 6 6 1 14 3 合计 5 a5 8 a4 1 a3 15 a2 1 a1 合计 b5 b4 b3 b2 b1 A B 构想点 构想点 新QC七大手法 矩阵图法实例： 某成型加工厂的制品特性为满足顾客要求经常改变，常为选择适合的原料而苦恼，有时因选择材料错误，导致制成废品，损失惨重，特成立小组为今后选择材料提供理论支持，做特性矩阵图（L形）。 ⊙:最佳 ◎:良好 ○:好 △:稍差 ×:差 新QC七大手法 第四招 PDPC法PROCESS DECISION PROGRAM CHART 为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法，又称潜在问题分析法，又因其应用在重大事故的预防，也称重大事故预测图法。 新QC七大手法 PDPC法制作方法 1）确定所要解决的课题；? 2）提出达到理想状态的手段、措施；? 3）对提出的措施，列举出预测的结果及遇到困难时应采取的措施和方案；? 4）将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类；? 5）决定各项措施实施的先后顺序，并用箭条向理想状态方向连接起来；? 6）落实实施负责人及实施期限；? 7）不断修订PDPC图。 。 新QC七大手法 PDPC法使用注意事项 1）随着新事实的发现或事态的进展，必须随时改变图形，追加能够解决新阻碍原因的手段，所以PDPC图形的一个原则是必须随时更新。 2）制作从开始到达非预期结果的PDPC图时，可能非预期的结果相当多，此时，并不需将所有非预期的结果都举出，只要乐观地进行就可以。 3）最终结果也可能相当多，但在制作时，只选其中一个来制作，完成之后，再考虑到达其他结果的图形。 4）制作图形是随着时间的经过来制作，遇到阻碍时，可朝相反目标来思考。 5）如果朝非期望的不好方向进行时，可以在某处导入对策，以切断路线的连接，使其不再朝此继续进行。 6）会有再返回到出发点的情形，不过，这并没有关系。 新QC七大手法 7）曾经在前面出现过的相同状态，可以再度提出来引用。 8）也可能形成部分封闭的回馈路线。 9）要设法不使箭头交叉的情形过多，否则图形看起来会很杂、很乱，也可能因此分不清前后关系。 10）最希望的路线最好能很容易和其他路线区别出来。 11）制作PDPC图，在想象不顺利的情况下，或在连接导致最终结果的不安要素时，要由各角度去缜密考虑实施后不理想的结果，不要存在“不可能有这种