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卓越管理、 卓越管理、 结构化问题解决方法 结构化问题解决方法 奚立峰 教授 奚立峰 教授 上海交通大学 工业工程与管理系 上海交通大学 工业工程与管理系 卓越管理、结构化问题解决方法 1 主要内容 1、卓越管理中心的成立背景 2、集成化管理 3、质量概念的革命 4、学习型组织 5、结构化问题解决方法 6、工具与方法 卓越管理、结构化问题解决方法 2 卓越管理中心的成立背景 卓越管理、结构化问题解决方法 3 卓越管理中心的成立背景 李天和博士 Thomas H. Lee( 1923 ~ 2001 ) 李天和博士 Thomas H. Lee( 1923 ~ 2001 ) 美国卓越管理中心(Center for Quality of Management , CQM)名 美国卓越管理中心(Center for Quality of Management , CQM)名 誉主席，美国工程院院士，中国工程院院士，美国麻省理工学院（ 誉主席，美国工程院院士，中国工程院院士，美国麻省理工学院（ MIT ）终身教授，瑞士工程科学学院院士及交通大学美洲校友会会长 MIT ）终身教授，瑞士工程科学学院院士及交通大学美洲校友会会长 和基金会董事长。李博士1946年毕业于上海交通大学机械系，获学士 和基金会董事长。李博士1946年毕业于上海交通大学机械系，获学士 学位；1950年毕业于美国联合大学，获硕士学位；1954年毕业于美国 学位；1950年毕业于美国联合大学，获硕士学位；1954年毕业于美国 Rensselaer理工大学，获博士学位。 Rensselaer理工大学，获博士学位。 李博士毕业后，长期从事电气工程领域的研究与开发。在美国GE 李博士毕业后，长期从事电气工程领域的研究与开发。在美国GE 公司曾任高级管理层重要职务，在电气工程方面拥有重大发明和杰出 公司曾任高级管理层重要职务，在电气工程方面拥有重大发明和杰出 成就，拥有30多项专利，其中真空开关一项为GE赢得巨大利润，并为 成就，拥有30多项专利，其中真空开关一项为GE赢得巨大利润，并为 许多发达国家大公司所购买。1974年任IEEE 电力工程学会主席并获得 许多发达国家大公司所购买。1974年任IEEE 电力工程学会主席并获得 美国工程院院士，80年任MIT终身教授及电力电子系统实验室主任， 美国工程院院士，80年任MIT终身教授及电力电子系统实验室主任， 从事教学、研究和管理等工作。1984-1987年曾任美国官方战略研究机 从事教学、研究和管理等工作。1984-1987年曾任美国官方战略研究机 构 — 国际应用系统分析研究所所长 构 — 国际应用系统分析研究所所长 1989年创立卓越管理中心 1989年创立卓越管理中心 卓越管理、结构化问题解决方法 4 卓越管理中心的成立背景 80年代后期，美国经济继续衰退. 80年代后期，美国经济继续衰退. 公司的经营出现危机 公司的经营出现危机 日本实施TQM成功的示范 日本实施TQM成功的示范 《日本能，为什么美国不能？》 《日本能，为什么美国不能？》