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第二章 绩效管理的工具与技术 第二章 绩效管理的工具与技术 目标管理（MBO） 360°管理 标杆管理 关键业绩指标（KPI）管理 平衡计分卡（BSC） 第二章 绩效管理的工具与技术 第一节 目标管理（MBO） 小目标 大成功 1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意外地夺得了世界冠军。记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时，他说：凭智慧战胜对手。许多人都认为这个偶然跑到前面的矮个子选手是在故弄玄虚。两年后，意大利国际马拉松邀请赛上，山田本一又获得了世界冠军。记者又请他谈经验。山田本一回答的仍是：用智慧战胜对手。 10年后，这个谜终于被解开了，他在他的自传中说：每次比赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行；第二个标志是一棵大树；第三个标志是一座红房子……这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去，等到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。起初，我并不懂这样的道理，我把我的目标定在40多公里外终点线上的那面旗帜上，结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了，我被前面那段遥远的路程给吓倒了。 小目标 大成功 目标对于激发人的潜力有很大作用 大成功由小目标累积而成，要学会将大目标分解成多个易达到的小目标，增加自信，获得持久的动力。 当人们的行动有明确的目标，并把自己的行动与目标不断加以对照，清楚地知道自己的进行速度和与目标相距的距离时，行动的动机就会得到维持和加强。 管理面临的核心问题 如何把企业的发展目标或管理者的目标，转化为被管理者的目标，并协调统一员工的意志行为，使之自主自觉地为实现组织或管理者的目标而全身心地努力工作？ 一、基本概念 目标管理（Management by Objectives）：管理者通过激励机制的作用，把企业组织或管理者的目标，转化成被管理者的目标，以实现由自我控制达成整体协调控制的一种管理技术； 一、基本概念 管理是通过他人做好工作的意志行为； 管理是对自身资源的一种放大术，是四两拨千斤的技术； 目标管理不是对目标的管理（Not management of objective）； 目标管理是通过目标实现管理（Management by objective）； 二、目标管理中的“目标”有其独特意义 （一）这个目标必须符合SMART原则 二、目标管理中的“目标”有其独特意义 （二）这个目标必须是上下级员工一致认同的 自主选择的负责原理 二、目标管理中的“目标”有其独特意义 （三）这个目标最好有个人收益的成份 二、目标管理中的“目标”有其独特意义 （四）这个目标必须是客户导向的 用户评价的约束原理 二、目标管理中的“目标”有其独特意义 用户评价的约束原理 二、目标管理中的“目标”有其独特意义 （五）这个目标必须有足够的激励力 边际对比的激励原理 三、目标管理的实施程序 （一）构建企业目标选择激励制度 任何人都有惰性，对于被转化来的企业组织目标，能够选择低目标，绝不会选择高目标。 在被管理者采取行动之前，使之明确什么样的目标绩效得分会得到什么样的奖励？什么样的目标绩效得分会得到什么样的惩罚？ 把目标选择的权力交给被管理者个人，完全由他自已选择确立他的工作目标。 目标选择激励制度，让岗位角色个人都只能选择充分高，但又能通过努力实现的目标。 三、目标管理的实施程序 （一）构建企业目标选择激励制度 1、正式颁布企业的目标选择激励制度，并广泛宣传、讨论、学习 三、目标管理的实施程序 （一）构建企业目标选择激励制度 2、策划激励制度取信于人的典型事件 三、目标管理的实施程序 （二）认同企业组织目标 1、在员工普遍参与下，共同讨论确定企业的核心价值观念和经营宗旨，在此基础上制定企业的中长期发展战略规划 2、根据中长期发展战略规划制定年度目标计划 三、目标管理的实施程序 （三）实施员工发展管理 1、进行个人职业生涯规划，由员工个人填写《员工自我发展计划表》 三、目标管理的实施程序 （四）用户关系的分析 1、根据自己现任岗位分析自己的岗位职责，并填写《现任岗位职责分析表》 三、目标管理的实施程序 （四）用户关系的分析 2、员工个人分析岗位工作所服务的用户，及由用户要求确定的工作职责 三、目标管理的实施程序 （五）员工个人目标体系的拟订 1、把所有职责按照用户要求都设立成管理目标； 2、将所有目标划分为四类： （1）核心目标，即能综合代表岗位角色的绩效水平或工作效率状况的目标。 （2）指标目标，是由核心目标分解而来，能保证核心目标得以实现的有量纲指标，它们的达标直接是核心目标的达