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抓质量 质量的概念:医疗服务的效果 ——诊断是否正确、及时、全面 ——治疗是否合理、有效、彻底 ——有无造成超限度的损害、合并症及感染 ——护理的周密性 ——医疗工作效率 ——医疗技术经济效果 ——对病人心理及其他医学服务的满足程度 科主任工作重点 如何抓质量？ 全员质量意识 标准规范——基础 责任感——保证 抓住重点——关键 科主任工作重点 质量管理中要注重的七个可控因素 机构和人员配置的合理程度 思想作风的教育程度 医学知识和经验、技术的引进与训练程度 规章制度、技术标准的健全程度 设备完好与先进程度 物质、药品、器材的保证程度 信息职能化及利用程度 科主任工作重点 制度与制度依赖或迷信 制度—是运行状态的文字确定。可以是规章、标准或约定等 建立制度：要明确需要什么样的运行状态（调查、咨询、纵横向比较） 执行制度：要有可操作性，监管体系，网络要形成 修改制度：要有根据（根据要充分、态度要谨慎、过度要平滑） 防止：制度越来越多，管理越来越复杂，执行力越来越差，效率越来越低。 科主任工作重点 机制——连接柔刚管理的纽带 机制—实现高效管理或自主管理的结构化方法。 ——防呆机制：即傻瓜都能做对的方法。 ——纠错机制：即出现错误时可以得到及时纠正的方法。 共性：是通过设计巧妙的系统程序或机构来达到管理目的。 科主任工作重点 谢谢 X医院简介 医院占地255亩，建筑面