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为“潮流”而生的精品女装; 前言;顾客的购物心里历程; 顾客的购物心里历程; 接触顾客; 接触顾客; 接触顾客——仪容仪表; 接触顾客——导购员的形象管理 ; 接触顾客——招呼顾客光临的待机方法;三声：来有迎声：“您好，欢迎光临xxx”；问有答声；去有送声：“谢谢您的光临，欢迎下次光临” 十个字：您好、谢谢、请、对不起、再见 迎宾员1、顾客进门，上身前倾，15゜鞠躬说：“您好，欢迎光临xxx 2、顾客出门，说：“谢谢您的光临，欢迎下次光临。”3、要求：进店顾客一个不落，一一问好、道谢。; 接触顾客——肢体语言; 需求把握; 需求把握; 需求把握; 需求把握;猫头鹰型的购物特点及应对要点;购买中的表现 ——不易听信别人意见，喜欢自己作决定 ——语言简洁、目的明确 ——行动迅速、缺乏耐心 应对要点 ——不可直接否定他的意见 ——表达自己的观点时要自信 ——跟顾客直话直说不要兜圈子 ——不需做太多的介绍 ——恰当附和顾客的看法 ——不可强推荐其他的货品 ——尽快提出促成的请求 ;购买中的表现 ——喜欢和导购及其它顾客交换意见 ——兴趣广泛，但容易转移 应对要点 ——可与顾客聊聊家常，拉近距离 ——利用其他顾客来说服 ——不可推荐过多的商品 ——可适当提供购买的帮助 ——针对一款商品协助顾客做决定;孔雀型的购物特点及应对要点;按性别分类 ——男性顾客 ——女性顾客 按年龄分类 ——青少年顾客 ——中年顾客 ——老年顾客;怕麻烦的购物心理； 目标明确，选择果断； 注重商品品质，对价格比较不在意。 ;女性顾客购买中的表现;青年顾客购买中的表现;中年顾客购买中的表现;老年顾客购买中的表现;群组顾客的购物特点;如何识别关键人; 看 听 说 想;观察顾客的“购物信号”; 需求把握;如何让顾客愿意交流; 产品介绍; 产品介绍; 产品介绍; 产品介绍; 产品介绍; 产品介绍; 产品介绍;介绍产品时必须亲切地与顾客交流，在了解顾客需求的同时，要消除顾客的疑虑及防备。 导购员须依据顾客的需求、向其推荐并介绍符合其需求的产品。对顾客提出的问题，必须不厌其烦地进行解答。 规范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起顾客注意） 规范动作： 与顾客交谈时――亲切介绍产品时――专业解释问题时――耐心换取产品时――灵敏 介绍时一般以新货开始，包括原料、面料、颜色、流行、款式、尺寸、搭配、品牌、保养。 ;当顾客犹豫不决时，可向其推荐符合其需求的产品，帮助顾客作出决定。或当顾客决定购买所需产品时，也可建议他再看一下与所购产品相关的其它产品，特别是那些正在进行促销的相关产品。但导购员在推荐时切不可流于强迫，且每次推荐的产品不可超过两项。强迫或推荐项目过多，都将引起顾客的反感。 可采用如下语言进行推荐： a、这款货品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去，一定会受欢迎。我再给您介绍价格低一点的看看，好吗？ b、这款商品在质量上绝对没问题，您放心，我再做一次试验给您看，质量没问题。 c、无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿，尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。根据顾客试穿情况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的考虑时间。 d、劝说应从方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人的体型、气质和整体的配衬等。 e、推荐产品时，对产品的介绍必须专业、准确、求实，同时不能任意贬低其它同类的产品，以免失去顾客的信任。 f、在推荐产品时，要掌握和运用产品的专业术语和产品的流行术语。不能运用当地的忌讳语。 ;开票当顾客决定购买时，服务员重复顾客所购产品的品名及价格，并提醒顾客进行产品的检验。确定无误后便可开票。将相关票据交给顾客，并指引顾客至收银处付款。在交递现金、发票及货品时要双手呈上，高度重视顾客。所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据相关栏目均要填满，特别是货品名称、原料成份不准漏填或简化，字迹工整不可草书。 包装在顾客去收银处付款时，服务员须熟练，小心将产品快速包装起来，并放入统一的商品袋中。 交货当顾客从收银